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TeleTalk-Compact Nr. 564 - Mittwoch, 19. Januar 2022

 

Liebe TeleTalk-Leser,

hier kommt die aktuelle Ausgabe Ihres wöchentlichen TeleTalk-Newsletters mit Nachrichten und Informationen aus der Branche, Business-News und Wissenswertem verbunden mit den besten Wünschen für das Jahr 2022. Möge Ihnen alles, was Sie sich vornehmen gelingen. Herzlichen Gruß und einen erfolgreichen Tag!

Das TeleTalk-Redaktions-Team

 

 

 

TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!

Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die  Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.

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Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick

News

 

 

Kundenservice: Perfekte Kollaboration im Contact Center

Contact Center von Enghouse und die Microsoft-Technologie sind eng miteinander verzahnt. Auf der Suche nach der optimalen Kollaboration können Unternehmen mit der Kombination Enghouse/Microsoft ihre Vision einer agilen Kommunikationsinfrastruktur reibungslos, schnell und sicher verwirklichen.
Eine...

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Jedes siebte Unternehmen will einen Digitalbeauftragten

In vielen Unternehmen könnte es bald klarere Verantwortungen für die Digitalisierung geben. Zwar hatte Ende vergangenen Jahre nur jedes fünfte Unternehmen (20 Prozent) einen Chief Digital Officer (CDO) oder eine Leiterin bzw. einen Leiter Digitalisierung – und damit nur unwesentlich mehr als im Jahr zuvor...

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USU gewinnt Automobilkonzern für Lizenzmanagement

Für ein effizientes SaaS-Lizenzmanagement aller unternehmensweiten Salesforce-Anwendungen hat sich einer der weltweit führenden Automobilkonzerne für den Einsatz von USU Software Asset Management (USU SAM) entschieden. ...

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Intelligente Automatisierung im Customer Service

Für Automatisierung im Contact Center gibt es viele Ansatzpunkte: Angefangen bei Voice- und Chatbots, über Visual IVR bis zur intelligenten Prozess-Automatisierung in Form von Robotic Desktop Automation (RDA) und Robotic Process Automation (RPA). Mit intelligenten Automatisierungslösungen verbessern...

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DDV lehnt missbräuchlichen Einsatz von Telefonmarketing strikt ab

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat Zahlen zum Beschwerdeaufkommen im Zusammenhang mit unerlaubten Werbeanrufen für das Jahr 2021 veröffentlicht. So stellt die BNetzA fest, dass das Beschwerdeaufkommen zu unerlaubten Werbeanrufen im Jahr 2021 mit 79.702 schriftliche Beschwerden einen neuen Höchstwert erreicht...

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Zusammen stark : Avaya und Municall kooperieren

Avaya und die Municall GmbH vermarkten zukünftig gemeinsam die UCaaS (Unified communications as a service)-Lösung Avaya Cloud Office™ by RingCentral®. Dabei tritt Municall als Master Agent auf und schnürt ein umfangreiches Vermarktungspaket für Partner. Avaya Cloud Office™ kann auf die Arbeitsweise des...

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Ist guter Kundenservice für Unternehmen eine Nebensache?

Der Kundenservice kann sich unmittelbar auf den geschäftlichen Erfolg auswirken: Fast die Hälfte der deutschen Verbraucher:innen (48 Prozent) trifft Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Qualität des Kundenservices. Zu diesem Ergebnis kommt die jährliche Untersuchung von Zendesk. Sie ist ein Beleg dafür,...

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Nur jede zweite Serviceorganisation erstellt regelmäßig eine Servicestrategie

Wussten Sie, dass nur jede zweite Serviceorganisation regelmäßig eine Servicestrategie erstellt?! Wie sieht es bei Ihnen aus? Häufig unterschätzen Serviceorganisationen, wie wichtig das Erstellen einer Servicestrategie ist, um von einer operativen Planung zu einer strategischen...

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Für eine verantwortungsvolle und nachhaltige Zukunft im Tech-Bereich

Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip hat mit Infobip.org einen Unternehmensbereich Nachhaltigkeit eingeführt. Damit möchte das Unternehmen seine ökologischen und sozialen Ziele besser verfolgen und darüber berichten sowie seine Initiativen für soziales Engagement umsetzen. Infobip hat diese neue...

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Impressum

Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Customer Care, Service Management und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.

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