Ob für Rechtsanwaltskanzlei oder Tanzschule – damit die Mitarbeitenden bei ESPAS im Großraum Zürich Anrufe für ihre Kunden einfach und kompetent entgegennehmen, werden sie ab sofort von AG-VIP entlastet. Die CRM-Lösung für Servicecenter von Grutzeck-Software vereinfacht Prozesse und erleichtert die tägliche...
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Die Majorel Group Luxembourg S.A. hat kürzlich die Expansion nach Nordmazedonien bekannt gegeben. Mit der Eröffnung eines neuen mehrsprachigen Standorts in Skopje erweitert das Unternehmen seine Nearshore-Kapazitäten in EMEA weiter. Ein wichtiger Grund für den Markteintritt von Majorel in Nordmazedonien...
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Die vom 22. bis 24. März 2022 geplante CCW Messe findet sowohl vor Ort in Berlin als auch digital nicht statt. Das aktuelle Covid-19-Infektionsgeschehen lässt keine belastbare Aussage darüber zu, ob und wie die CCW Messe im März mit Besuchern aus aller Welt, auch mit vorbildlichem Hygiene- und...
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Qualitätsmanagement erlebt gerade eine Renaissance, denn 82% der Contact Center in Deutschland ermöglichen mittlerweile das Arbeiten von zu Hause. Klar, dass auch im Homeoffice die Qualität sichergestellt und das Personal gut geschult sein muss. "Walk the floor" ist nicht mehr möglich und so muss...
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Twilio und Teleperformance, haben kürzlich ihre Partnerschaft bekannt gegeben. Die Zusammenarbeit soll dafür sorgen, Unternehmen auf der ganzen Welt Contact-Center-Lösungen der nächsten Generation zur Verfügung zu stellen. Die Pandemie hat die Art und Weise, wie Verbraucher*innen mit Marken interagieren,...
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Viele Unternehmen suchen händeringend nach Fachkräften. Doch das heißt nicht, dass sich dadurch die Jobsuche für Arbeitnehmer*innen einfacher darstellt. Eine aktuelle Umfrage im Auftrag von Robert Half zeigt: Rund 60 % der deutschen Arbeitnehmer*innen glauben, dass es heute sogar schwieriger ist, einen...
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Der österreichische KI-Spezialist Deepsearch setzt dort an, wo Chatbots die Erwartungen nicht erfüllen: bei der sinnvollen Unterstützung von CallCenter-Agents und Helpdesk-Mitarbeitern durch künstliche Intelligenz. Mit dem Produkt „Deep Assist“ wird jede Art von Text aus jedem Kommunikationskanal...
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Fachkräfte fehlen überall, besonders in der IT wird die Lücke immer größer. Dort sind laut IT-Fachverband Bitkom 96.000 Stellen im Jahr 2021 unbesetzt geblieben. Ortsunabhängiges Arbeiten, auch aus dem Ausland, erweist sich als große Chance für die deutsche Industrie, den Fachkräftemangel zu bewältigen. So...
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Im Laufe der letzten Jahre hat das Customer Intelligence Unternehmen Acxiom immer wieder festgestellt, dass Verbraucher eher bereit sind, persönliche Informationen und Daten weiterzugeben, wenn sie wissen, wie diese verwendet werden. Daraus ergibt sich ein klarer Auftrag für Unternehmen, die in dieser...
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Die COVID-19-Pandemie wirkte und wirkt an sämtlichen Stellen als Katalysator für die Digitalisierung. Die Jahre 2020 und 2021 waren maßgebliche Weichensteller für die digitale Zukunft. Es haben sich einige Trends entwickelt, die auch 2022 die IT-Branche weiter begleiten werden....
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