Künstliche Intelligenz ist von der Theorie zur Realität geworden und verändert das Kundenerlebnis tagtäglich. Die Automatisierung durch KI ermöglicht es Unternehmen, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice in großem Umfang zu bieten und gleichzeitig erhebliche Kosteneinsparungen für Callcenter zu...
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Wie fühlen Sie sich, wenn Sie auf eine Bestellung warten, doch der Lieferant antwortet einfach nicht auf Ihre Nachfrage? Genau, Sie fühlen sich missverstanden. Und das tun auch Kunden, wenn Unternehmen die digitalen Kanäle nicht ganzheitlich überblicken. Mit dem Webex Portfolio und der richtigen...
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Cognigy baut sein Partnermanagement-Team mit dem erfahrenen Customer Service-Experten Christian Charbonnier aus. Er bringt 20+ Jahre Vertriebs-, Consulting- und Partnermanagement-Expertise aus leitenden Positionen bei Avaya, BT Global Services, NICE, NTT DATA, LivePerson und zuletzt bei Amazon Web Services...
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Ist RPA der Game Changer im Kundenservice? Robotic Process Automation hilft, Kosten einzusparen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Technologie ermöglicht es selbst kleinen Unternehmen, im Wettbewerb um den Kunden mit multinationalen Unternehmen zu konkurrieren. Warum Sie jetzt mit RPA...
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Die jährliche Umfrage zu DSGVO-Bußgeldern von dsgvo-portal.de, dem führenden Berichtsmedium über Bußgelder im Umfeld des Datenschutzes und der DSGVO, hat für das Jahr 2021 eine im Vergleich zum Vorjahr ernüchternde Bilanz ergeben. Obwohl die Anzahl der Verfahren um knapp 24 Prozent gestiegen ist, wurden im...
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Verantwortungsvoll in herausfordernden Zeiten den Teilnehmern und Partnern das Beste rund um den innovativen Kundendialog bieten – das war das Ziel der CCW 2022 – SPEZIAL, die deshalb als einmalige Sonderausgabe kompakt, intensiv und verkürzt auf zwei Kongresstage live im ECC Berlin unter 2G plus-Bedingungen...
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Poly hat heute eine neue Studie veröffentlicht, die der Frage nachgeht, wie sich Unternehmen auf die Zukunft des hybriden Arbeitens vorbereiten und welche Auswirkungen dies auf die Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer hat. Fast ein Fünftel (19 %) der befragten Unternehmen erwartet, dass ihre...
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Im Zuge ihrer globalen Wachstumsstrategie erweitert die Majorel Group Luxembourg S.A. ihr Standortnetzwerk in der Region EMEA und expandiert nach Griechenland. Der neue Standort in der Universitätsstadt Thessaloniki wird Customer Experience Dienstleistungen in verschiedenen europäischen Sprachen anbieten und...
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Derzeit sind 76 Prozent der Arbeitnehmenden wechselwillig. 38 Prozent sollen sogar bereits aktiv auf der Suche nach einem neuen Job sein. Das ergab eine aktuelle Umfrage im Auftrag von Robert Half, einem spezialisierten Anbieter von Talentlösungen. Laut Studie haben 38 Prozent der Wechselwilligen zwar noch...
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Inspiriert von der sich ständig wandelnden, modernen Arbeitswelt, hat die globale Audiomarke EPOS jetzt ihre neuesten Lösungen für Meetingräume vorgestellt. Sie sollen die kognitive Überlastung reduzieren und für mehr Konzentration und Produktivität in Besprechungen sorgen. Da alle Produkte – Video- und...
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