Immer mehr Menschen im Kundenservice arbeiten mit und an virtuellen Agenten (KI-Voice- und -Chatbots). Doch es fehlt häufig an Wissen, wie Conversation Design gestaltet sein sollte, um erfolgreich zu sein. Der Ratgeber “Conversation Design For Dummies“ klärt Verantwortliche für Kundenservice und ...
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Die TAS AG erreicht Klimaneutralität für Scope 1-, 2- und 3-Emissionen, indem sie 100% der für 2021 berechneten CO2-Emissionen, insgesamt rund 1.220 Tonnen Kohlendioxid, ausgeglichen hat. Das Unternehmen verfolgt bei seiner Initiative für Klimaneutralität eine dreistufige Strategie: 1. Berechnung der...
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Die VIER GmbH mit Hauptsitz in Hannover hat die Mehrheit des Aachener Softwareunternehmens cognesys GmbH übernommen und stärkt damit ihr Produktangebot in den Bereichen Semantik und Prozessautomatisierung.
Die cognesys GmbH entwickelt Softwareprodukte zur semantischen Analyse von...
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Oftmals laufen die Bots im Backend ab und automatisieren dort Prozesse. Es gibt aber auch Fälle, in denen ein Roboter Mitarbeitende bei der Arbeit im Frontend unterstützt. Dann spricht man von Digital Assistant oder Attended RPA. Diesem Szenario widmen wir unser Webinar, denn hier besteht bei Unternehmen...
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Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet das Erfolgreiche Contactcenter neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog, weil verschiedene Experten mit kurzen Impulsen und Praxis Cases zeigen, was funktioniert, so dass Sie für den Arbeitsalltag inspiriert werden. Nach zwei Jahren virtueller...
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Der Contact Center Dienstleister gevekom aus Dresden hat in Sarajevo, Hauptstadt von Bosnien und Herzegowina, einen neuen Standort eröffnet. Sarajevo ist der elfte Standort von gevekom, nach Varna, Burgas und Belgrad Nummer vier in Osteuropa. Am neuen Standort wurden alle Agenten und Führungskräfte vom...
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Unzufriedenstellende Servicekontakte führen in fast der Hälfte der Fälle zur Auflösung von Kundenbeziehungen oder diesbezüglichen Überlegungen. Klassische Kontaktkanäle wie Service-Hotlines und E-Mail bleiben weiterhin sehr beliebtKlärung des Anliegens und schnelle Bearbeitung sind die wichtigsten Aspekte...
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Seit dem 01. Juli 2022 führt die tel-inform Unternehmensgruppe ihre Aktivitäten unter dem neuen Unternehmensnamen impacx. Die neue Firmierung bringt das nun stärker digital ausgerichtete Geschäftsmodell des Unternehmens und die Neupositionierung als Arbeitgeber zum Ausdruck. Das in sechster Generation...
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Deutsche Unternehmen haben das Potenzial Intelligenter Prozessautomatisierung erkannt: Mehr als zwei Drittel (70 Prozent) der deutschen Unternehmen wollen künftig auf diese Technologie setzen. Dabei ist sich die Mehrheit (67 Prozent) darüber bewusst, dass entsprechende Plattformen und die Orchestrierung...
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