TeleTalk-Compact Nr. 579 - Donnerstag, 13. Oktober 2022
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”Schnelligkeit, Unabhängigkeit von der IT, Kostenreduktion durch Subscriptions statt Fixpreisen.” Wie bei vielen anderen Produkten ähneln sich auch die Marketingversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern. Erst bei der Implementierung der Lösung stellen Unternehmen fest: Die Nutzenargumente unterliegen...
Das französische Confiance.ai-Konsortium und die Technologieorganisation VDE haben eine Kooperation im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) vereinbart. Bis 2023 wollen beide Partner ein kombiniertes deutsch-französisches Label für...
Etwas kleiner als vor Corona, aber dafür mit einer besonderen, offenen Atmosphäre fand Ende September das Erfolgreiche Contactcenter, die Kongressveranstaltung von Grutzeck Software, in Hanau statt. „Hervorzuheben ist der persönliche Austausch mit allen Teilnehmenden und der Netzwerk-Charakter“, brachte ein...
Im August hat der Kommunikationsdienstleister KiKxxl den Betrieb an seinem neuen Standort im Athener Bezirk Moschato aufgenommen. Auf einer Fläche von rund 910 Quadratmetern (70 Quadratmeter im Erdgeschoss, 840 Quadratmeter im ersten Obergeschoss) samt zusätzlichen Schulungsräumen entstehen zunächst moderne...
Die gevekom GmbH in Dresden hat die Auszeichnung KUNDENEMPFEHLUNG vom DIQP Deutschen Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. mit der Bewertung „SEHR GUT“ erhalten. „Das ist eine Auszeichnung, für die wir täglich alles geben“, betont gevekom CEO Roman Molch. Bei gevekom stehe zwar die...
Ende September trafen sich im Palais Wertheim in Wien Business und Customer Service Expert:innen beim ersten TELUS International Summit unter dem Thema „Sustainable processes & values for your business: How to make a positive and green impact on your community as a company“ zum gemeinsamen...
Sechs Monate nach Ankündigung einer neuen transatlantischen Vereinbarung für den rechtssicheren Transfer personenbezogener Daten, könnte das Nachfolgeabkommen des EU-US Privacy Shield jetzt endlich kommen: Die Einigung zum Trans-Atlantic Data Privacy Framework soll Anfang kommender Woche von US Präsident...
Vor gut einem Jahr hat der OFFICE ROXX seine Leser gefragt, wie es um die Raumluft in ihren Büros bestellt ist. Die Ergebnisse von 2021 waren ernüchternd. Im Auftrag der Initiative „PrimaBüroKlima“ wurde die Umfrage nun wiederholt. Es bleibt viel Luft nach oben. Hinzu kommt die Angst, im Büro bald frieren zu...
Dass Inhalte mitunter weniger wirkungsvoll sind als eine tolle Verpackung, hat wohl jeder schon einmal erlebt. Die RWTH Aachen hat nun wissenschaftlich nachgewiesen, dass das auch für die Kommunikation nüchterner Wirtschaftszahlen und deren sprachliche Verpackung gilt. Eingesetzt wurde dafür die...
TELUS International, wurde vom globalen Forschungs- und Beratungsunternehmen Everest Group in dessen PEAK Matrix® für CXM-Services in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) für das Jahr 2022 gelistet. „Wir fühlen uns geehrt, als eines von nur wenigen Unternehmen in der diesjährigen EMEA-Bewertung der...
Der TeleTalk Compact erscheint regelmäßig wöchentlich im telepublic Verlag. Der Newsdienst ist Teil der TeleTalk-Familie, des umfassendsten Informationsangebots für die Bereiche Contact Center, Customer Care, Service Management und Telekommunikation im deutschsprachigen Raum.
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