Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick

News

Cognigy.AI gewinnt wichtigen deutschen Contact Center-Award

Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat den CCV Quality Award 2022 in der Kategorie „IT Innovation“ gewonnen. Der Award ist die höchste Auszeichnung der deutschen Kundenservice-Branche. Er wird vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und der Fachzeitschrift...

» Zum Artikel

Das sind die Gewinner des CCV Quality Award 2022

Am Abend des 17. November 2022 war es nach langer Zeit wieder so weit. Der CCV prämierte in festlichem Ambiente, begleitet von Livemusik und magischen Momenten, mit dem CCV Quality Award zum bereits 17. Mal die Besten des Wirtschaftszweiges. Ausgezeichnet wurden in Potsdam Unternehmen für herausragendes...

» Zum Artikel

„Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2023“: Diese Unternehmen haben überzeugt

„Bei der Erreichbarkeit trennt sich dieses Jahr die Spreu vom Weizen“, sagt Maturin Craplet, Veranstalter des internationalen Audits und Geschäftsführer der Armonia Deutschland über die aktuellen Ergebnisse des Wettbewerbs und die Herausforderungen, die es für die Kundenserviceteams in diesem Jahr gab. Das...

» Zum Artikel

VIER gratuliert seinen Kunden gkk und Tricontes zum Quality Award 2022

Nach zwei Jahren Corona-bedingter Pause konnte der CCV, Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V, am 17. November 2022 endlich wieder die Verleihung der Quality Awards feiern. Auch für VIER ein Grund zur Freude! Gewonnen haben die Dialogmarketingagentur gkk Dialog in der Kategorie #Best...

» Zum Artikel

Computersicherheit: 70 % der Deutschen fürchten sich vor Datenmissbrauch

Zum Tag der Computersicherheit am 30. November machen die Datenschutzexperten von heyData auf das aktuelle Datenschutzniveau von Verbraucher:innen in Europa aufmerksam. Ausgangspunkt bietet die Metastudie “Europa im Datenschutz-Ranking”, in der alle Länder der Europäischen Union auf die Leistungsfähigkeit...

» Zum Artikel

CCV-Regionaltreffen Ost: "Klimaneutralität - Image oder Notwendigkeit?"

Am 7. Dezember 2022 findet das CCV-Regionaltreffen Ost bei der TAS in Leipzig statt. Als Gastgeber wird die TAS AG zum Jahresabschluss noch einmal spannende Impulse zum Thema Klimaneutralität setzen und lädt dazu alle Mitglieder des Call Center Verbandes und interessierte Unternehmen aus der Region in die...

» Zum Artikel

novomind-Software fürs Marktplatzgeschäft bei C&A im Einsatz

Die von der novomind AG entwickelte Marktplatz-Middleware novomind iMARKET sorgt beim Modehandelsunternehmen C&A per Direktanbindung für die automatisierte Integration des Produktsortiments in die Online-Marktplätze Amazon und Zalando. Neben Amazon.de und Zalando.de sind auch die österreichischen,...

» Zum Artikel

HSE gewinnt europäischen Award für zukunftsweisenden Kundenservice

Der Live-Commerce Experte HSE hat bei den renommierten European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2022 in der Kategorie “Most Effective Deployment of Artificial Intelligence” gewonnen. Bei der Preisverleihung diese Woche in London wurde das Unternehmen für seinen Phonebot „Easy AI“...

» Zum Artikel

Banken verkennen Vorteile von Open Finance

Eine neue Studie von Cognizant hat ergeben, dass das Verständnis für die Vorteile von Open Finance sehr unterschiedlich ist. Die Ergebnisse zeigen: Lediglich Neo-Banken sehen Open Finance als wesentlichen Bestandteil ihrer Transformationsstrategien an. Die...

» Zum Artikel

Telefonschutz-Gesetz ab 01. Dezember 2022: Mehr Sicherheit für Verbraucher

Ab dem 01. Dezember tritt das neue Telefonschutz-Gesetz in Kraft. Die Netzbetreiber sollen hier stärker in die Pflicht genommen werden, Anrufe von angeblichen Notruf- oder Sondernummern zu unterbinden. Verbraucher werden dadurch besser vor Betrügern geschützt. Telefonbetrügern ist jedes Mittel recht, um an...

» Zum Artikel

Inklusion scheitert an Einstellungspolitik der Unternehmen

Die Folgen der Pandemie sind für Menschen mit Behinderung auf dem Arbeitsmarkt noch immer spürbar: Zwar sinken die Arbeitslosenzahlen nach Jahren der Krise wieder, gleichzeitig verschärft sich jedoch die Langzeitarbeitslosigkeit. Nahezu die Hälfte aller arbeitslosen Menschen mit Behinderung ist mindestens...

» Zum Artikel