| | Liebe TeleTalk-Leser, hier kommt die aktuelle Ausgabe Ihres TeleTalk-Newsletters mit Nachrichten und Informationen aus der Branche, Business-News und Wissenswertem. Herzlichen Gruß und einen erfolgreichen Tag wünscht Ihnen Das TeleTalk-Redaktions-Team Der Contact Center-Outsourcing-Markt steht vor neuen Herausforderungen. PwC Deutschland untersucht vor diesem Hintergrund vier Faktoren, die den Markterfolg von CRM- und Contact-Center-Outsourcing-Providern sowie deren Auftraggebern maßgeblich beeinflussen. Mehr lesen TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht! Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de. Ihre Anbieter finden Sie hier... | | | Ihr wöchentlicher Nachrichtenüberblick News Mit QNOVA hat AC Süppmayer jetzt eine innovative KI-Lösung für das Qualitätsmanagement im Kundenservice.auf den Markt gebracht. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkontakte und Kundenfeedback schnell und effizient zu analysieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die bisher nicht möglich... » Zum Artikel Das Contact Center Network e.V. setzt auch für die kommenden Jahre auf ein bewährtes Vorstandsteam: Die Mitgliederversammlung hat den Vorstand für die kommende, zweijährige Amtszeit bestätigt: Markus Grutzeck, Leiter Marketing von Sellmore, bleibt Vorsitzender. Sein Stellvertreter ist Ulf Gimm, Leiter... » Zum Artikel Intelligentes Targeting steigert Ihren Umsatz und verbessert Ihren Kundenservice. Erfahren Sie, wie die Nuance Digital Engagement Platform (NDEP) Daten mithilfe von KI für proaktive Interaktionen und personalisierten Kundenservice nutzt. Erfahren Sie, wie Sie Daten, KI und KPIs mit der Nuance Digital... » Zum Artikel Foundever wird fortan die Conversational AI Platform von Cognigy (Cognigy.AI) für die digitale Transformation der Contact Center ihrer Kunden einsetzen. Ziel ist, Agenten zu entlasten und Kundinnen und Kunden mit verbesserten, personalisierten End-to-End-Serviceerlebnissen zu begeistern. Die... » Zum Artikel Basierend auf den Ergebnissen des aktuellen „Voice of the Customer of IT Service Management Platforms“-Reports bewertet Gartner Peer Insights USU mit seinem Lösungsportfolio als „strong performer“. Mit einer Bewertung von 4,6 von 5 Sternen erreichte USU in der Gesamtbewertung des IT-Service-Managements... » Zum Artikel Nachdem VIER bereits Anfang April mit einer neuen ChatGPT Schnittstelle den KI-Bot als Sprachversion für den Einsatz im telefonischen Kundenservice verfügbar gemacht hat, legt der Software Spezialist jetzt mit einer neuen Cloudlösung zur KI-Basierten Textoptimierung nach. Vier Text Impact soll... » Zum Artikel Am 23.05.2023 geht es in Köln um die perfekte Customer Journey für den Handel. Am 25. Mai 2023 erfahren Sie in Zürich, wie KI-basierte Bots und biometrische Authentication Ihre Customer Journey optimieren. Roundtable Schweiz
Wie KI-basierte Bots und biometrische Authentication die... » Zum Artikel Laut einer Umfrage des eco-Verband sagen 23,9 Prozent der Befragten, die Vermittlung digitaler Kompetenzen in den Schulen habe sich in den letzten drei Jahren verschlechtert. Während in der Corona-Pandemie zahlreiche Jobs digitalisiert wurden, ist diese Entwicklung an vielen Schulen weitestgehend... » Zum Artikel Umfangreiche Kundeninforma¬tionen für eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden – Single Customer View – sind eine der zentralen Zielsetzungen im Data Driven Business. Sie sind überdies die Grundlage für kritische Erfolgsfaktoren wie eine leistungsstarke Personalisierung von Angeboten und Services und eine... » Zum Artikel Die Zukunft wird digital sein. Immer mehr Prozesse werden IT-gestützt oder von Software und KI gesteuert ablaufen – in nahezu allen Branchen. Allerdings: Es fehlt den meisten Unternehmen an den Grundlagen, an Struktur und Logik im Vorgehen. „Da wird gerade viel Unsinn digitalisiert“, sagt IT Projektmanager... » Zum Artikel Die aktuelle Cybersicherheitslage in Deutschland bleibt weiterhin angespannt, so das überwiegende Urteil von IT-Expert:innen. Demnach schätzen 93 Prozent die allgemeine Bedrohungslage als hoch, beziehungsweise als sehr hoch ein. Nur etwa 7 Prozent der im Rahmen der aktuellen IT-Sicherheitsumfrage von eco –... » Zum Artikel Aus der Hirnforschung wissen wir heute, dass sich das menschliche Gehirn am besten kleine Lerneinheiten und Botschaften merken und verarbeiten kann, die man immer wieder wiederholt. Es hat also einen Grund, warum Reels, das sind Kurzvideos von fünf bis zehn Sekunden Dauer, auf Instagram, Tik Tok & Co.,... » Zum Artikel Mitgründer Dr. Sebastian Kerz scheidet 2024 als Finanzvorstand der regiocom SE aus und widmet sich künftig als Investor der Förderung innovaiver Projekte. Nachfolger als CFO wird Thomas Besch. Der gebürtige Reutlinger gilt als Finanzspezialist und war zuvor in Führungspositionen internationaler... » Zum Artikel Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, verdoppelte 2022 seine Mitarbeiterzahl, baute das Geschäft in wichtigen Regionen aus und etablierte neue Standorte und strategische Partnerschaften. Um die hohe Dynamik beizubehalten, hat Cognigy sein internationales Führungsteam mit vier erfahrenen... » Zum Artikel |
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