TeleTalk-Compact Nr. 586 - Dienstag, 27. Juni 2023
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Cognigy wertet Kundenservice mit KI auf und unterstützt aktiv die Arbeit von Mitarbeitenden in Contact Centern. Cognigy.AI wird regelmäßig von Analysten und internationalen Fachexperten als herausragende Conversational AI-Plattform...
Unternehmen fallen immer häufiger IT-Attacken zum Opfer. Die Angreifer werden raffinierter und suchen immer neue Schwachstellen - auch in der Contact Center-Infrastruktur. Jürgen Schick, CSO beim Contact Center-Spezialisten Bucher + Suter erklärt im Interview, warum Contact Center dringend ein neues...
Jährlich veröffentlicht das Zentrum für Arbeitgeberattraktivität, zeag GmbH, in enger Zusammenarbeit mit der Universität St. Gallen eine repräsentative Trendstudie zum Status quo im Mittelstand und darüber hinaus. Die aktuellen Ergebnisse zeigen die radikalen Auswirkungen von Digitalisierung, Pandemie und...
Der Contact Center Dienstleister gevekom hat im Mai in Nordmazedoniens Hauptstadt Skopje einen neuen Standort eröffnet. Skopje ist der zwölfte Standort von gevekom, nach Varna, Burgas, Belgrad und Sarajewo Nummer fünf in Osteuropa. Im Zentrum von Skopje sind aktuell 40 Arbeitsplätze eingerichtet, skaliert...
First Debit setzt als erstes Unternehmen mit Inka einen Chatbot im Bereich Inkasso und Forderungsmanagement ein. Inka ist erst wenige Wochen alt und mit einem Höchstmaß an Künstlicher Intelligenz ausgestattet. Aktiviert der Schuldner die Chatbot-Funktion auf der First Debit Webseite, wird er auf Basis der...
Die Grutzeck-Software GmbH aus Hanau und die Sellmore GmbH aus Dresden haben erfolgreich ihre Verschmelzung abgeschlossen. Im Rahmen dieser strategischen Entscheidung ist Markus Grutzeck nicht mehr als Geschäftsführer tätig. Er leitet jetzt die Sellmore Niederlassung in Hanau. Markus Grutzeck ist für den...
Die Poly Studio X52 All-in-One-Videobar soll das virtuelle Meeting-Erlebnis in mittelgroßen Konferenzräumen verbessern. Eine Smart Camera Technologie bietet automatische Kameraausrichtungsmodi wie Gruppen-, Sprecher- und Personenausrichtung und eine integrierte 4K-Kamera mit 20 Megapixeln soll für...
USU hat einen von einer Förderorganisation ausgeschriebenen Rahmenvertrag über Betrieb, Entwicklung und Datenmanagement ihrer webgestützten Informationssysteme gewonnen. USU konnte sich vor allem aufgrund der technischen und fachlichen Expertise bei Web-Anwendungen, Datenbank- und Suchtechnologie,...
Aus dem kürzlich von NTT veröffentlichten Global Customer Experience Report 2023 geht hervor, dass die Customer Experience(CX) weiterhin oberste Priorität hat. Gleichzeitig hat die Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) an Bedeutung gewonnen und gehört mittlerweile zu den Top-3-Prioritäten von CEOs....
Ob Energiepreisbremse, Abschlagszahlungen, Wasserqualität oder Wärmepumpenstrom – bei der Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP), eine 100-prozentige Tochter der Stadtwerke Potsdam GmbH (SWP), gehen täglich hunderte Anfragen im Kundenzentrum ein. Die Omnichannel Contact Center Software von novomind bündelt...
Ein Großteil der deutschen Fachleute geht davon aus, dass Künstliche Intelligenz (KI) das Wachstum von Unternehmen verstärken wird. Das geht aus der Studie „The State of AI” von HubSpot hervor. Demnach erwarten drei von vier deutschen Befragten,...
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