TeleTalk-Compact Nr. 587 - Donnerstag, 30. November 2023
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TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
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Gefühlt kommen wir aus den Krisen unserer Zeit gar nicht mehr heraus. Die erneute Krankheitswelle, krasse Wetterereignisse sowie weitere gesellschaftliche Umbrüche machen den Alltag in Contact-Centern kaum noch planbar. Um dagegen zusteuern und Ihr Contact Center bestmöglich vorzubereiten, bieten virtualQ...
Er wurde 2023 zum 18. Mal vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) verliehen. Ausgezeichnet wurden Unternehmen für herausragendes Engagement in den Bereichen Mitarbeiterorientierung, IT-Innovation und Best Partnership. Mit dem erstmalig ausgelobten Female Leadership Award wurde...
Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog an 4 Kongresstagen und 3 Messetagen. Tipps, Inspiration und Networking sind also garantiert. Übrigens: TeleTalk-Leser profitieren von Sonderkonditionen für die Teilnahme an der CCW 2024. Einfach den Rabatt-Code „TeleTalk“ bei der...
Wenn es um ein Qualitätsurteil über den Kundenservice in Unternehmen geht, ist ein schneller, persönlicher Kontakt mit den Agenten ein entscheidendes Kriterium. Das belegen aktuelle Studien*. Umso wichtiger ist es für Contact Center also, eine erstklassige Customer Experience zu bieten, um die Kundenbindung...
„Social Loafing“ heißt das Phänomen, wenn Menschen in einem Arbeitsteam ihre Anstrengung reduzieren und sich auf den Beitrag anderer Teammitglieder verlassen. Dieser sozialpsychologische Effekt ist in menschlichen Teams bereits gut dokumentiert. Dass dies auch in einem gemischten Mensch-Roboter-Team...
Cognigy, Pionier des KI-gestützten Customer Service, hat den CCV Quality Award für IT-Innovation gewonnen. Die Auszeichnung gilt als wichtigster deutscher Preis der Customer Service-, Call- und Contact Center Branche und wurde vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)...
Wie können Big-Data- und KI-Anwendungen gewinnbringend genutzt werden, ohne Datenschutz und IT-Sicherheit zu verletzen? Mit dieser Frage beschäftigt sich eine juristische Studie des Nationalen Forschungszentrums für angewandte Cybersicherheit ATHENE. Die Autorinnen und Autoren der Studie "Systematic...
Ausgezeichnet wurde der Kommunikationsspezialist vom Zentrum für Arbeitgeberattraktivität (zeag GmbH) auf Basis einer wissenschaftlich fundierten Mitarbeiter- und Managementbefragung. Die zeag GmbH kürt alljährlich die attraktivsten Arbeitgeber des deutschen Mittelstandes. Schirmherr von „Top Job“ ist der...
Am 30. November 2022 stellte OpenAI ChatGPT der breiten Öffentlichkeit vor – ein Paukenschlag für Wirtschaft und Gesellschaft. Nach zwölf Monaten wollte der IT-Dienstleister adesso wissen, wie die Anwendung im Business angekommen ist. Für viele Nutzerinnen und Nutzer ist ChatGPT zu einem alltäglichen und...
Millionen Produktinformationen von tausenden Lieferanten können Händlern bequem, einfach und schnell über das neue B2B-Portal bereitgestellt werden / AI-basierte Features und integriertes Data Quality Management erleichtern Aktualisierung großer Sortimente. Von Gewicht, Verpackungsgrößen, Inhaltsstoffen,...
Die Weiterentwicklung der Künstlichen Intelligenz eröffnet völlig neue Anwendungsgebiete, die auch das Datenmanagement auf ein neues Level heben. Für das Jahr 2024 hat Couchbase fünf entscheidende KI-Trends identifiziert. Der rasante Fortschritt der Künstlichen Intelligenz verändert die gesamte IT-Welt...
Das neue Agent Assist Tool-Set nutzt die Synergie von Conversational AI und Generative AI und definiert so Mitarbeitersupport im Enterprise Contact Center neu. „Cognigys AI Copilot schlägt Mitarbeitenden im Kundengespräch nicht einfach...
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