Liebe TeleTalk-Leser,

bisweilen kann man über die hohe Taktzahl der aktuellen technologischen Entwicklungen nur noch staunen. Da ist derzeit richtig viel Pace drin und auch, dass das Wort „Revolution“, öfter und selbstverständlicher genutzt wird, um dem aktuellen Stand der Entwicklung den nötigen Impact zu geben zeigt, dass wir in einer neuen Ära angekommen sind.

Es wird Sie also sicher nicht erstaunen, dass auch in der aktuellen TeleTalk-Ausgabe Tech-Neuheiten wieder ganz oben auf der Agenda stehen.

Hier geht's direkt zum E-Paper der aktuellen Ausgabe der TeleTalk.

Das sind die Tech-Neuheiten:

• KI-Kontaktanalyses analysiert alle Dialoge ohne Training
• So machen sich IT/TK Unternehmen zukunftsfähig
• GPT-gestützter „Copilot“ für die Kundenkommunikation
• Von Gartner ausgezeichnete Conversational AI
• Lösung für telefonische Kundengespräche mit ChatGPT
• Future Award Gewinner 2023 mit Mircolearning-Lösung
• Blicksteuerung und blickbasierte Automatisierung
• Tools für hybride Arbeitswelten

Und das hat die aktuelle Ausgabe noch zu bieten:

PwC hat den Contact Center Outsourcing-Markt genau unter die Lupe genommen. Das Branchenbarometer 2023 zeigt Herausforderungen, Status Quo und Entwicklungen.

TDM skizziert die Dialogmanufaktur der Zukunft, wir beschäftigen uns mit passwortknackender KI, der Fehlerkultur und diskutieren, ob KI kompetent ist. Außerdem gehen wir neben vielen anderen Themen der Frage nach, ob von„Workation“ Arbeitgeber und Arbeitnehmer gleichermaßen profitieren und blicken last nut not least zurück auf die CCW 2023 und die European Customer Champions.

Am besten Sie klicken gleich mal rein!

Wir wünschen wie immer eine erkenntnisreiche Lektüre!

Herzlichen Gruß von TeleTalk aus Hannover!

Manuela Micheli-Liebsch
Chefredaktion TeleTalk
Geschäftsführung telepublic Verlag

Mail.: micheli-liebsch@teletalk.de
Phone.: 0511- 3348-438