Sehr geehrte Damen und Herren, 

die Entwicklungen im Kundendienst schreiten mit einem bislang nicht gekannten Tempo voran, das Gleiche gilt für die Erwartungen Ihrer Kunden. Um aktuell zu bleiben, müssen Leiter im Kundendienst Ihre Support-Strategie für das Jahr 2018 weiterentwickeln. Um Ihnen dabei zu helfen, hat die Incite Group die visionsstärksten Führungskräfte von Microsoft und Travelzoo zusammengebracht, um Ratschläge zu teilen, wie den Kunden von heute ein unvergessliches Erlebnis geboten werden kann.

Schließen Sie sich Mary McCarthy, Kundendienstleisterin EMEA bei Microsoft, und Philip Purdy, Leiter für Kundenservice Europa von Travelzoo an, während sie 45 Minuten an Erkenntnissen, Fragen und Antworten sowie Best-Practice zu folgenden Themen vermitteln:

 

• Kundenerfahrung: Abteilungsübergreifende Ausrichtung der Kundenunterstützung, Rationalisierung des Kundendienstes und Schaffung eines kundenzentrierten Unternehmens.
• Neue Technologien und Veränderungen: Wie künstliche Intelligenz – Chatbots – sich auf Selbstlernprozesse, Antwortzeiten und Effizienz auswirken kann.
• Talent, Entwicklung und Training: Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team über die richtigen Ressourcen, Fähigkeiten und Motivation verfügt, um eine erfolgreiche Bearbeitung beim Erstkontakt zu ermöglichen.
• Self-Service: Stellen Sie ein Self-Service-Angebot bereit, um Kosten zu reduzieren, Ihren Kunden Autonomie zu geben und Feedback zu verbessern.

 

Melden Sie sich hier an und nehmen Sie am 14. Juni 2018 MEZ an unserem Webinar teil. 

(Falls Ihnen eine Live-Teilnahme nicht möglich ist, melden Sie sich jetzt an, damit wir Ihnen nach dem Termin eine Aufzeichnung zusenden können). 

 

Mit freundlichen Grüßen

Jasmine

 

Jasmine Kees

European Project Director | Incite Group

UK: +44 (0)20 7375 7532

jasmine@incite-group.com

 

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