Zufriedene Service-Mitarbeiter machen glückliche Kunden

Eigentlich logisch, jetzt auch amtlich: Wer zufriedene Kunden haben will, braucht zufriedene Mitarbeiter im Service. Die neue Studie von Ovum und Bold360 zeigt all zu deutlich, dass eine erschreckend hohe Zahl von Service-Agenten und Mitarbeitern im Kundenservice frustriert ist, weil sie ihre Kunden nicht zufriedenstellend bedienen kann. Es zeigt sich: Customer Experience ist keine Einbahnstraße, sondern eine Beziehungskiste.

Im Brennpunkt: Service-Tools und Schulungen

Die Ovum-Befragung unter über 800 Mitarbeitern in Service und Customer Experience in sieben Ländern weltweit kommt in der Tat zu einem ernüchternden Ergebnis. Als wichtigste Gründe für Unzufriedenheit nennen Service-Mitarbeiter schlechte Tools und mangelhafte Schulungen - ein schlechtes Zeugnis für all die schönen Customer Experience Träume.

Ganzheitliche CX-Ansätze im Kundenservice gefragt

Gefragt sind also in Zukunft nicht nur bessere Tools, sondern auch eine qualifizierte und ausreichende Schulung der Service-Teams, denn nur so können Unternehmen das wahre Potenzial moderner Customer Engagement Lösungen voll ausschöpfen - und vor allem Frust bei Mitarbeitern und Kunden vermeiden. Für den optimalen Kundenservice sollte den Mitarbeitern eine künstliche Intelligenz dabei helfen, relevante Informationen effizienter zu finden und Aufgaben zielgerichtet zu erledigen. Das steigert sowohl Produktivität als auch Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Bold360 auf der CCW 2020: CX und zufriedene Service-Crews

Die Konzeptionen moderner Serviceorganisationen müssen Effizienz, Customer Experience und Mitarbeiterzufriedenheit in Einklang bringen. Bold360 verfolgt solche Ansätze: KI-gestützte Chatbots und Support durch Berater, damit Kunden und Mitarbeiter auf Anhieb die richtige Unterstützung erhalten: immer einen erstklassigen Service bieten, Kunden-Probleme schneller lösen und als Unternehmen von besseren Informationen bezüglich der Customer Journey profitieren - mit cleveren Tools und einer gut geschulten Service-Crew.

Lassen Sie uns darüber sprechen: Das Bold360 Team freut sich auf Sie auf der CCW i in Berlin vom 2.-4.März in Halle: 2 an Stand: D6/D8.

Einen Messetermin, Tickets und die aufschlussreiche Ovum-Studie bekommen Sie hier!