KI-gestützt durch die Customer Journey

KI-gestützte Chatbots sind dabei, für Vertrieb und Service eine effiziente Hilfe an vielen Stationen der Customer Journey zu werden und das Erlebnis des Kunden signifikant zu verbessern. Dazu helfen sie die Produktivität von Serviceorganisationen zu steigern.

Egal ob im Vertrieb oder bei Aftersale Services: die Beliebtheit von Chat als Kanal nimmt bei den Verbrauchern rapide zu, und in Verbindung mit KI-Chatbots bringt das auch für Unternehmen erhebliche Vorteile. Chat ist effizienter als E-Mail und skalierbarer als der Telefonkanal. Die intelligente Verwendung von KI-gestützten Chatbots und den so generierten Daten bringt zusätzlich neues Wissen und kann dazu beitragen, Kundennähe moderner und umfänglicher zu ermöglichen.

Bessere KPI's, mehr Servicequalität

Dabei sind die Möglichkeiten von Chat und Chatbots vielfältig: Kundenanfragen können schneller bearbeitet werden, mehrsprachiger Service und Support kann rund um die Uhr angeboten werden und last but not least kann das Gesamtvolumen von Anrufen und E-Mails reduziert werden. Ein qualitativer Effekt: Die entstehende Zeitersparnis kann von Agenten für komplexe Kundenanfragen genutzt werden. KPIs wie Kundenzufriedenheit und Lösungszeit können bessere Werte erzielen.

Aktuelle Studie zeigt Bedeutung für Customer Journey

Digitalisierung und Künstliche Intelligenz bieten damit neue Möglichkeiten, Kundenanfragen sowohl besser als auch schneller zu beantworten und der steigenden Erwartungshaltung von Kunden gerecht zu werden. Denn generell ist Kundennähe schwer im Kommen und moderne Customer Experience Konzepte setzen auf den schnellen, quantitativen und qualitativen Ausbau von Kontaktpunkten auf Webseiten, in Apps, in sozialen Medien und bei Servicehotlines. Kein Zweifel, dass Instrumente wie Chatbots oder Künstliche Intelligenz binnen kurzer Zeit eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Kommunikations- und Servicequalität eines Unternehmens spielen werden - und damit auch bei der positiven Wahrnehmung der jeweiligen Marke, ganz gleich ob dafür NPS, CSAT oder FTR genutzt wird.

Eine aktuelle Studie von Vanson Bourne und den Spezialisten von Bold360 analysiert in dieser Hinsicht den Einfluss von KI und Chatbots speziell auf die Customer Journey (sie kann am Ende des Artikels heruntergeladen werden).

Zufriedene Kunden dank Künstlicher Intelligenz

Die KI-gestützte Customer-Engagement-Lösung von Bold360 ai ermöglicht eine schnelle und skalierbare Implementierung zur Optimierung des Kundendialogs: Beide Seiten profitieren von handfesten Vorteilen:

 

• einfache Kommunikation auf allen Kanälen von Chat, über E-Mail und SMS je nach Präferenz der Kunden
• mehrsprachige Beantwortung von Kundenanfragen im Vertrieb, im Kundenservice bis hin zum technischen Support - rund um die Uhr möglich
• Unterstützung und Entlastung von Mitarbeitern durch smarte KI und Automatisierung.

 

Laden Sie die Vanson Bourne Studie herunter, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet. Und: Das Bold360 Team kann man auch auf der CCW (Halle 2, E5/E7) treffen.

Hier geht’s zum Download