Consumenten klagen massaal over webwinkels, blijkt uit het ACM-jaarverslag. Van leverproblemen tot retourgedoe: dit zijn lessen die je direct kunt toepassen. Verder groeien de online uitgaven weer, vooral dankzij Home & Living. Moeten webshops zich klaarmaken voor de European Accessibility Act. Laat John Lin in zijn column zien hoe China bezorggemak naar een hoger niveau tilt, en zijn FedEx-pakketten zijn nu ook te verzenden via PostNL-automaten.

[Visie] Consumenten blijven massaal klagen over de detailhandel, blijkt uit het jaarverslag van de ACM. Bestellingen die nooit aankomen, ondeugdelijke producten, en genegeerde retourverzoeken zorgen voor irritatie. Webwinkels doen er goed aan het verslag te lezen als gratis klanttevredenheidsonderzoek: het biedt heldere inzichten in wat er misgaat – en hoe je het kunt verbeteren.

Waarom doet dit ertoe?

De duizenden meldingen zijn geen willekeurige frustraties, maar signalen over structurele pijnpunten in de e-commerce. Wie serieus werk maakt van heldere communicatie, eerlijke productinformatie en correcte afhandeling van retouren, wint vertrouwen. En dát maakt van een eerste koper misschien wel een terugkerende klant.

Lees meer

[Nieuws] Na jaren van stagnatie is er weer sprake van groei in de online bestedingen aan producten. In het eerste kwartaal van 2025 gaven Nederlanders ruim 9 miljard euro uit via webshops, 4 procent meer dan een jaar eerder. De productverkopen (+8%) trokken de kar, met Home & Living als uitschieter: die categorie groeide met liefst 46 procent.

Waarom doet dit ertoe?

De cijfers tonen dat consumenten steeds vaker kiezen voor online aankopen van grotere, duurdere producten – vooral voor in huis. Die trend vraagt om aanpassing van assortiment, service en logistiek. Bovendien bevestigt het: online is geen bijzaak meer, maar een vast onderdeel van het koopgedrag.

Lees meer

[Advertorial] Ook in onze nieuwste reeks whitepapers delen we waardevolle inzichten en praktische tips over actuele onderwerpen. Vergroot de impact van je campagnes, benut modernisering van je IT-landschap als strategisch voordeel en ontdek hoe je met slimme communicatie klantbeleving versterkt.

Download nu gratis

[Visie] Op 28 juni gaat de European Accessibility Act van kracht. Vanaf dat moment zijn webshops wettelijk verplicht hun digitale diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Veel retailers zijn er nog niet klaar voor, maar dat ontslaat ze niet van de plicht tot transparantie – en dat begint met een conformiteitsverklaring.

Waarom doet dit ertoe?

Meer dan 4,5 miljoen Nederlanders ervaren digitale drempels. Toegankelijkheid is geen luxe, maar basisdienstverlening. Door nú al een conformiteitsverklaring te publiceren, laat je zien dat je hun behoeften serieus neemt én voldoe je aan je wettelijke plicht. Bovendien wordt je webshop er vaak gebruiksvriendelijker van – voor iedereen.

Lees meer

[Nieuws] Consumenten kunnen voortaan FedEx-pakketten versturen én retourneren via de pakketautomaten van PostNL. De samenwerking tussen beide vervoerders vergroot het gemak voor klanten en speelt in op de groeiende populariteit van 24/7 selfservice-oplossingen.

Waarom doet dit ertoe?

De opmars van pakketautomaten wijst op een blijvende verschuiving in verzendgedrag. Voor retailers en vervoerders biedt het kansen om efficiënter te werken én klantvriendelijker te zijn. Meer drop-off points betekent snellere retouren, lagere drempels en grotere klanttevredenheid.

Lees meer

[Advertorial] Het inspirerende e-commerce-kennisevent is dit jaar op donderdag 9 oktober in DeFabrique in Utrecht. Dit event is de uitgelezen kans om jezelf klaar te stomen voor de digitale toekomst en om jouw webshop te laten groeien. Er zijn meer dan 60+ kennissessies die je bij kunt wonen. Koop je nu je ticket? Dan profiteer je van 100 euro Super Early Bird korting. Dit actietarief is maar beperkt geldig. Bestel nu je ticket en verzeker jezelf van een plek op dit inspirerende event.

Bestel hier je ticket

[Visie] Waar we in Nederland ooit trots waren op avond- of zondagsbezorging, lijkt dat nu kinderspel vergeleken met de snelheid en verfijning van Chinese e-commerce. In steden als Beijing of Shanghai is bezorging binnen 30 minuten de standaard – zelfs als het gaat om een waterkoker of een halve watermeloen. Met gedeelde bezorgnetwerken, elektrische voertuigen en hyperlokale hubs wordt gemak naar een ongekend niveau getild, schrijft John Lin in zijn column.

Waarom doet dit ertoe?

De lat voor klantgemak ligt internationaal steeds hoger. Terwijl we hier vooral discussiëren over bezorgkosten en milieulast, laat China zien dat snel, duurzaam én efficiënt bezorgen wél samen kan gaan. Dit vraagt om nieuw denken over samenwerking, bezorgnetwerken en wat ‘goed genoeg’ is voor de klant van morgen.

Lees meer

[Advertorial] Heb jij hem al? Het AI-Geletterdheid Certificaat is broodnodig. Vanaf 2 februari 2025 is AI-geletterdheid verplicht in Nederland. Iedereen die met AI werkt, moet basiskennis hebben van de technologie, risico’s en ethiek. Volg daarom nu de NIMA Masterclass AI-Geletterdheid en behaal het officiële NIMA Marketing AI-Geletterdheid Certificaat conform de richtlijnen van de AI-Act van de EU. Investering: 595 euro incl. lunch en NIMA AI-Geletterdheid Certificaat

Schrijf je nu in!