Overweeg een Service Level Agreement overeen te komen met dienstleveranciers

Ondernemingen nemen vaak diensten af van leveranciers. Denk daarbij aan bewaking, facilitaire dienstverlening, postbezorging of ICT-gerelateerde diensten. Hier wordt altijd een overeenkomst voor gesloten, maar aanvullend kan een Service Level Agreement (SLA) worden afgesproken. Hierin staan afspraken over de precieze verwachtingen over en weer op het gebied van – bijvoorbeeld – reactiesnelheid bij problemen of storingen, mate van ondersteuning en contactpersonen. Door eerlijk en open te communiceren over de verwachtingen van beide partijen wordt voorafgaand aan de samenwerking duidelijkheid gecreëerd. Dit voorkomt latere problemen of stroeve communicatie. Overweeg daarom een SLA overeen te komen wanneer u in zee wilt gaan met een nieuwe leverancier.

Hebt u een vraag naar aanleiding van deze tip?

Neem dan contact op met één van de onderstaande advocaten.

Wij wijzen u erop dat de informatie die wij u hierbij aanbieden met grote zorgvuldigheid is samengesteld. De Tip van de Week is gebaseerd op de huidige stand van regelgeving en rechtspraak en is van algemene aard. De Tip is niet aangepast aan uw persoonlijke of anderszins specifieke omstandigheden en geldt derhalve niet als een persoonlijk advies. Aan de Tip van de Week kunnen geen rechten worden ontleend en Adriaanse van der Weel is niet aansprakelijk voor schade of kosten, van welke aard ook, die verband houden met het gebruik van deze Tip.