Customer service
Verbeter de bereikbaarheid van je klantenservice
In deze checklist loop je langs verschillende onderwerpen met betrekking tot klantenservicetelefonie en de omnichannel kanalen. Zo zie je snel of jouw internationale klantenservice compliant, effectief en efficiënt ingericht is.
Welke punten ga je langs in de checklist:
- Het telefoniekanaal: Ondanks de oprukkende digitalisering is telefonie nog steeds een belangrijk klantenservicekanaal.
- Nieuwste ontwikkelingen: Ook in het telefoniekanaal staan de ontwikkelingen niet stil. Welke voordelen kun je hieruit halen?
- Optimale bereikbaarheid: Al het verkeer dat op je nummers binnenkomt, moet bij het juiste contact center en de juiste agent belanden. Ook als het druk is.
- Klantcontactpakket: Telefonie, e-mail, social media, live chat, chatbots, videochat; hoe beheer je de interacties in de verschillende kanalen op een slimme en efficiënte manier?
