Bestandskunden sind das wichtigste Kapital des Vertriebs. Um sie zu halten, legen sich Unternehmen ordentlich ins Zeug, auch unter Zuhilfenahme moderner Technologien. Die bewährten Strategien im Überblick.

Im kommenden Jahr setzt Künstliche Intelligenz neue Maßstäbe in Marketing und Vertrieb. Unternehmensentscheider sind 2025 also gefordert, eigene Strategien zu entwickeln und ihre Kundenbeziehungen kanalübergreifend zu optimieren. Die Trends im Überblick.

Verkauf und Einkauf werden oft als gegensätzliche Pole dargestellt. Doch bei genauer Betrachtung offenbaren beide Funktionen zahlreiche Gemeinsamkeiten. Sie zu nutzen, bringt erhebliche Vorteile in der Zusammenarbeit, meint Springer-Professional-Gastautor Jürgen Scherer.

Der Kundenservice der Zukunft fußt auf sinnvollen, technologischen Lösungen und gezielten Weiterbildungsmaßnahmen der Mitarbeiter. Auch Effizienz ist wichtig, doch diese sollte nicht zum Selbstzweck werden, wie Ergebnisse einer aktuelle Studie hervorbringen.

Mitarbeitermotivation im Vertrieb hängt neben finanziellen Anreizen eng mit dem Arbeitsumfeld und der Atmosphäre am Arbeitsplatz zusammen. Wie Unternehmen den Erfolg ihrer Vertriebsteams steigern können.

Sie wollen zum Jahreswechsel ihr Vertriebswissen auf den neuesten Stand bringen? Wir haben eine Sammlung hilfreicher aktueller Springer-Vertriebsbücher genau für diesen Zweck in diesem Dossier zusammengestellt.

Im Prozess der Produktentwicklung stellt sich die Frage, für wen dieses Produkt überhaupt entwickelt wird. Um diese Frage über simple Zielgruppen hinaus zu beantworten, wird die Buyer Persona zurate gezogen. Was diese genau bedeutet, haben wir kompakt erklärt.

Im Multitechnologiekonzern sind Vielfalt und Kundenzentrierung im Innovationsprozess oberstes Gebot, so 3M-Expertin Camila Cruz Durlacher. Im Interview spricht sie auch über die Rolle von Wissenschaft, Zielmärkten und Virtual Reality.

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Das Verständnis des Käuferverhaltens („Customer Insights“) steht traditionell im Zentrum aller Marketingüberlegungen und dient als Grundlage, um Kunden zu beeinflussen und Kundenbeziehungen zu gestalten – unabhängig davon, ob diese primär online, offline oder in Kombination unterschiedlicher Kanäle erfolgen. Vor diesem Hintergrund verfolgt das Lehrbuch zentrale Zielsetzungen, unterstützt durch praxisnahe Beispiele aus der Industrie, dem Dienstleistungssektor und dem Handel. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung werden jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet. In der siebten Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um neue Erkenntnisse und Themenbereiche wie Online- und Omni-Channel-Aspekte des Käuferverhaltens sowie aktuelle Beispiele erweitert.