Die Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter", die in diesem Jahr bereits zum zwölften Mal in Hanau stattfindet, lebt vom Engagement der Teilnehmer: Jeder kann das Programm mitgestalten und seine persönlichen Highlights wählen. Die beliebtesten Themen schaffen es in die Agenda der Experten-Vorträge. Noch bis 15. Mai kann abgestimmt werden.

Seit dem Jahr 2000 erstellt die CallCenterProfi-Redaktion regelmäßig das Ranking der umsatzstärksten Call Center und der größten Arbeitgeber der Branche. Bei der jährlichen Übersicht kommt es aber nicht vordergründig auf die Größe an. Vielmehr ist es das Ziel, ein bisschen mehr Transparenz in die Welt der Call Center und Dienstleister zu bringen. Die neuen Fragebögen stehen ab sofort online. Einsendeschluss ist der 18. Juni 2018. Selbstverständlich ist die Teilnahme am Ranking kostenfrei.

Gleich zwei neue Führungskräfte konnte die Invitel Unternehmensgruppe zum 1. April begrüßen: Britta Willich ist als neue Bereichsleitung Betriebswirtschaft an Bord und Andreas Furch ist neuer Standortleiter der Simon & Focken Bielefeld GmbH.

Für den neu geschaffenen Bereich Customer Contact konnte Sky Deutschland Michael Meiers als Chief Operating Officer Customer Service verpflichten. Seit dem 1. Mai hat Meiers die Leitung des Bereichs übernommen und verantwortet damit die Steuerung der Inhouse-Service Center von Sky Deutschland sowie der externen Kommunikationsdienstleister.

Oliver Carlsen hat die Leitung der Customer Relationship Management-Aktivitäten von Arvato in Deutschland übernommen. Er tritt die Nachfolge von Daniel Welzer an, der das Unternehmen verlassen hat, um seine Karriere bei der Wüstenrot & Württembergische-Gruppe (W&W) fortzusetzen.

Seit Beginn dieses Jahres hat CallCenterProfi die Frequenz von ausschließlich online verfügbaren Fachbeiträgen im exklusiven Webarchiv nahezu verdreifacht. In den beiden Quartalen davor hatten wir eine spürbar zunehmende Anzahl von Kundenkontakten festgestellt, die ihre Zugangsdaten im Rahmen ihres bestehenden Print-Abonnements im Leserservice angefordert hatten. Das hatte uns überhaupt auf die Idee des Webausbaus gebracht. Nach der „Online-Offensive“ stiegen diese Anfragen noch mehr. Sogar der rein digitale Bezug unserer Fachinformation – am liebsten für zehn Benutzer im Block – wurde mehrfach angefragt.

Über die aktuelle Trendstudie "Kundendialog 2025" sprachen wir mit Heinrich Welter, Vice President und GM D-A-CH bei Genesys.

Über die aktuelle Trendstudie "Kundendialog 2025" sprachen wir mit Thomas Dreikauss, CEO bei Sematell.

Über die aktuelle Trendstudie "Kundendialog 2025" sprachen wir mit Vladimir V. Dudchenko Jr., CFO und Prokurist der SoftBCom Berlin GmbH.

Über die aktuelle Trendstudie "Kundendialog 2025" sprachen wir mit Thomas Lang, CEO der dtms GmbH.

Über die aktuelle Trendstudie "Kundendialog 2025" sprachen wir mit Franziska Dempt, Business Development Manager bei der Hamburger novomind AG.

Über die aktuelle Trendstudie "Kundendialog 2025" sprachen wir mit Klaus-J. Zschaage, Vorstand der authensis AG.

Über die aktuelle Trendstudie "Kundendialog 2025" sprachen wir mit Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter Avaya Deutschland.

Über die aktuelle Trendstudie "Kundendialog 2025" sprachen wir mit Markus Deutgen, Sales Manager Deutschland bei Conecteo SAS – Manufacturer of KIAMO.

Das Telefon mit all seinen Funktionen ist das Hauptinstrument für die moderne Kommunikation und bildet den entscheidenden Erfolgsfaktor, um den Kontakt zu den Kunden und den Geschäftspartnern optimal zu pflegen. Um eine möglichst effektive Telekommunikation zu garantieren, ist es wichtig, das richtige Kommunikationssystem für sich und seine Bedürfnisse zu wählen. Welche es gibt und wo die Unterschiede liegen, lesen Sie hier.

Individueller Kundenservice ohne Softwarelösungen? Nicht mehr vorstellbar! In nahezu jedem Contact Center wird heutzutage Software eingesetzt. Und dennoch: Über den Nutzwert so mancher Lösungen gehen die Meinungen in der Branche weit auseinander. Kann ich die Möglichkeiten beim Multichannel-Support überhaupt nutzen? Lohnt sich die Anschaffung einer Software für Echtzeitsprachanalyse? Alles Fragen aus der B-to-B-Studie „Softwarelösungen in Contact Centern“, die das Marktforschungsunternehmen Statista im Auftrag der Enghouse AG unter Entscheidern und Agents in der Contact Center-Branche durchgeführt hat.

Ein gut funktionierender Kundenservice ist ein elementarer Bestandteil für den Erfolg im Online-Geschäft und trägt maßgeblich zu einer zufriedenstellenden Customer Experience bei. Viele Shopbetreiber sind allerdings immer noch unsicher darüber, welche Möglichkeiten es gibt und wie man die verschiedenen Kommunikationskanäle nutzen kann, um seinen Onlineshop erfolgreicher zu machen. An dieser Stelle setzen die Spezialisten von Salesupply an und geben in einem aktuellen Whitepaper Hilfestellungen mit brandaktuellen Zahlen und Informationen.

Unternehmen müssen ihren Kundenservice an die Gewohnheiten ihrer Kunden anpassen, wenn sie deren Zufriedenheit und Loyalität auch in Zukunft sicherstellen wollen. Vor diesem Hintergrund bedeutet Digitalisierung im Contact Center, den richtigen Mix von Mensch und Maschine zu finden und das Serviceerlebnis für den Kunden neu zu definieren. Moderne Technologien sind dabei kein Selbstzweck, sondern müssen den Menschen im 1:1-Dialog unterstützen. Das Whitepaper beleuchtet fünf Bereiche der Digitalisierung, an denen im Kundenservice über kurz oder lang kein Weg vorbei führt. Die notwendigen Weichen können Contact Center-Manager heute schon stellen, um auch morgen noch überdurchschnittlichen Kundenservice bieten zu können.

"Field Service Management live erleben" heißt es am 15. Mai 2018 im Congress Center Essen. Auf der KVD Spotlight MOBILE LÖSUNGEN zeigen 14 Unternehmen ihre Geräte, neue Software und hilfreiche Anwendungen für mobilen Kundenservice.

Die USU World ist der branchenübergreifende Fach- und Anwenderkongress für Kunden, Interessenten und Partner der USU-Gruppe. Der Event findet zum neunten Mal statt - in diesem Jahr vom 6. bis 7. Juni 2018 im World Conference Center in Bonn.

Vier Jahre nach dem CeeClub-Summer-Special im Hamburger Karoviertel heißt es beim CeeClub „Endlich wieder sturmfreie Bude“, diesmal in der „Bude Alster“. Im 13. Stock des Alstertowers finden die Besucher nahrhaften Boden fürs Netzwerken mit Niveau bei fantastischen Ausblicken und nachhaltigen Einblicken.

Am Mittwoch, den 13. Juni 2018, präsentiert Competence Call Center im Studio 44 in Wien die 21. CCC Convention zum Thema „The next dimension of Customer Experience: How innovation enables excellent customer service“. In diesem Jahr erwarten die Besucher einmal mehr internationale Speaker und spannender Austausch mit rund 150 Kundenservice-Experten.

Wie es aussieht, wenn sich ein Chatbot als Cross-Seller versucht, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.