Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und der Bundesverband Deutscher Berufsförderungswerke e. V. (BV BFW) luden kürzlich ihre Mitglieder zum 1. Inklusionstreffen nach Berlin ein. Im Rahmen des Arbeitskreises Inklusion des CCV trafen sich die Partner, um sich besser kennenzulernen und die gemeinsame Absichtserklärung mit Leben zu füllen.

„Young Professionals – Talente im Dialog“, der bundesweite Wettbewerb für alle Auszubildenden und angehenden Kaufleute und Servicefachkräfte für Dialogmarketing, geht auf der CCW 2018 in eine neue Runde. Die Bewerbungsfrist beginnt am 1. November 2017. Parallel sind die Veranstalter auf der Suche nach weiteren Sponsoren.

Keinen Monat ist es her, da war im CallCenterProfi zu lesen: "Der Amazon Echo und der Google Home sowie alle weiteren angekündigten oder zu erwartenden so genannten 'Voice 1st-Devices' werden auch eine Telefonfunktion erhalten. Das wird Auswirkungen auf die Kundenschnittstelle der Unternehmen haben." Gestern hat Amazon mit "Echo Connect" ein Zubehör vorgestellt, das den intelligenten Lautsprecher in ein Festnetztelefon verwandelt.

Der englische National Health Service hat in seinen Informationen die Angaben von Anbietern von ärztlichen Erst-Konsultationen am Telefon übernommen. Tenor: Verbesserte Versorgungsqualität, 20 Prozent weniger Besuche bei Notfallambulanzen und bis zu 100.000 Euro weniger Kosten pro Jahr für teilnehmende Arztpraxen. Eine Untersuchung des Cambridge Centre for Health Services Research konnte diese Versprechen aktuell nicht bestätigen. Im Gegenteil.

Alle Jahre wieder stellt sich die Frage: Wer wird Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz? ... in nächsten Jahr schon zum 19. Mal! Ausgezeichnet werden Service und Contact Center-Manager, die zusammen mit ihrem Team ein ausgesuchtes Projekt umgesetzt haben. Das kann sein:

• Die Realisierung eines außergewöhnlichen Personalentwicklungskonzepts.
• Die erfolgreiche Konzipierung und Umsetzung einer Kampagne.
• Die Entwicklung eines erfolgreichen Personalmarketingkonzepts.
• Eine umfassende Umstrukturierungsmaßnahme.
• Eine Qualitäts(sicherungs)-Maßnahme.
• Ein technolgischer Quantensprung im Kundenservice.

Mit dem Digital Award - der den Innovations-Award ablöst - wird aus dem Kreis der Nominierten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ein weiterer Manager für seine besondere Leistung geehrt. Die Jury belohnt hiermit Projekte im Bereich der „Digitalen Transformation im Kundenservice“, die für eine Verbesserung der Customer Experience oder der Customer Journey stehen. Besonderheit: Hier stimmt das Publikum live am 27.02.2017 zu 50 Prozent mit über den(die) Gewinner(in) ab.

Alle Gewinnerprojekte aus den vergangenen 18 Jahren lassen sich hier in der Hall of Fame nachlesen. Wer mehr Informationen braucht oder sich direkt bewerben möchte, findet hier alle Details. Und wer wissen will, was nach einem Award-Gewinn mit den CAt-Award-Siegern passiert, bekommt in unserem Rückblick einige Eindrücke.

Die Nominierungsphase endet am 1. Dezember 2017 - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Martin Wittig, Kunden- und Projektbetreuer bei der bfkm GmbH aus Halle an der Saale, ist neuer CCV-Regionalleiter für Mitteldeutschland. Beim gestrigen Treffen der Regionalgruppe in Dresden wurde er einstimmig gewählt.

Zum Monatswechsel hat Ben Ellermann Talanx, die IT-Tochter des hannoverschen Versicherungskonzerns, verlassen und verantwortet nun einen neuen Geschäftsbereich bei der Kundenmanagement-Beratung MUUUH! Group.

Michael Koch hat zum 1. Oktober 2017 die Leitung der gkk Kreation, die er seit 2010 als Executive Creative Director führte, an Markus Wirth übergeben. Koch wechselt in die Freitätigkeit und bleibt der Agentur als Creative Consultant für besondere Projekte erhalten.

Insbesondere Call Center-Agents und Angestellte im Bereich des Kundenservices sehen sich vielfach einer datenschutzrechtlichen Zwickmühle ausgeliefert: Sie hantieren nicht nur mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden, sondern sehen sich darüber hinaus dazu aufgefordert, ihre eigenen Mitarbeiterdaten bis zu einem gewissen Grad zu offenbaren. Es ergibt sich die Frage: Wie weit muss der Agent gehen? Ab wann ist datenschutztechnisch die rote Linie überschritten? Eine Bestandsaufnahme.

Über Kundenservice und –Kommunikation im digitalen Zeitalter sprachen wir mit Bernhard Speyer, Director Digital & IT und Mitglied der Geschäftsführung bei Carglass.

Der Einsatz von Robotic Process Automation (RPA) ist in den letzten Jahren dramatisch gewachsen und dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren weiter verstärken. Die Kundenservice-Experten von SOGEDES glauben fest an die langfristige Weiterentwicklung der Geschäftsprozessautomatisierung, unabhängig von dem Hype, den der Ansatz in letzter Zeit generiert hat. Alles, was im Segment RPS wichtig ist, verrät SOGEDES in einem aktuellen Whitepaper.

Wenn es um die erfolgreiche Platzierung von Stellenanzeigen geht, gilt längst: Print funktioniert nicht mehr. Konventionelle Online-Jobbörsen wie StepStone, Monster oder Jobware sind überwiegend auf die Vermittlung von Akademikern ausgerichtet sind und Zeitarbeitsfirmen, als dritte mögliche Option, wirken auf Kandidatenseite eher abschreckend. Erfolgversprechender sind daher innovative Recruiting-Lösungen, die das moderne Mediennutzungsverhalten von Kandidaten aufgreifen.

Im Herbst findet jährlich die Kongressveranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. In diesem Jahr geht der Event bereits in die elfte Runde.

Die 4. Rethink! MAD Minds 2017 ist das etablierte Strategie- und Technologie-Event für CMOs und Marketing Direktoren, um innovative Ansätze und Top-Trends im Digitalen Marketing auf einer exklusiven Plattform an zweieinhalb Tagen interaktiv zu diskutieren und zu analysieren. Die Veranstaltung versteht sich als "der Networking-Hub für Marketingentscheider aus B-to-B- und B-to-C-Unternehmen - speziell auf die Komplexität in Unternehmen zugeschnitten, soll sie Lösungsansätze für die Entwicklung einer digitalen Strategie von morgen bieten.

Die Jahrestagung für Verantwortliche im Service Desk und IT-Service-Management geht ins 21. Jahr. Am 21. und 22. November 2017 treffen sich wieder rund 150 Experten auf dem Service Desk Forum 2017 in Mainz. Unter dem zentralen Thema "Service Desk auf Wachstumskurs – Support an den Touchpoints des Digitalen Zeitalters" werden in diesem Jahr vor allem neue Herausforderungen, Kulturwandel und Chancen für einen effizienten IT-Support diskutiert.

Die deutsche Finanzbranche befindet sich im Strukturwandel und wird vor verschiedene Herausforderungen, wie das sich verändernde Kundenverhalten, Digitalisierungsprozesse, den hohen Wettbewerbsdruck und die andauernde Niedrigzinsphase gestellt. Der Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ der Bankenforen Leipzig beschäftigt sich mit diesen Herausforderungen am 22. November 2017 in Leipzig.