Die Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Kennwert für Vertrieb und Management von Unternehmen. Doch dabei kommen verschiedene Aspekte zum Tragen, etwa für Produkt- und Preismanagement, Kommunikation oder Kundenbeziehungen. Alexander Magerhans und Jan-Frederik Engelhardt geben im Kapitel einen Überblick über die verschiedenen Ansätze. 

"Die Anforderungen an die Vertriebssteuerung sind heute ungleich höher als in früheren Jahren", schreibt Heinz-Peter Kieser im Kapitel seines Buchs "Variable Vergütung im Vertrieb". Umso wichtiger ist es für Unternehmen, dass sie variable Vergütung nicht nur als Steuerungs- und Motivationsinstrument verstehen, sondern beispielsweise differenzierte Ziele und eine leistungsgerechte Ausgestaltung beachten. Im Kapitel gibt es sieben Tipps für moderne Modelle der variablen Vergütung im Vertrieb.