Unik ekspertviden og forbedret service

Sommervejret lader vente på sig, men i Orbicon Informatik er vi i strålende humør. Efter det første halvår med fokus på at forbedre kundeoplevelsen af vores produkter og services, vil vi her gøre status og præsentere de kommende indsatser. Fokus på data og ekspertviden har altid været en hjørnesten i Orbicon Informatiks produkter og er det nu også i vores hotline.

Vi anvender nu de data, vi indsamler i vores hotline, til at prioritere vores indsatser. I starten af 2017 var den gennemsnitlige løsningstid for opgaver ca. 20 dage. Vores vigtigste udfordring var derfor at nedbringe denne - med særligt fokus på løsningstiden for alvorlige opgaver som nedbrud og lignende.

Vi har i første halvår gennemført følgende indsatser

- øget antallet af konsulenter til 22 dygtige konsulenter
- gennemført intensiv vidensopbygning - nye kolleger tilknyttes en erfaren mentor, så vi sikrer vores unikke ekspertviden på tværs af flere konsulenter
- indført systemer og arbejdsgange så alle opgaver visiteres og prioriteres
- identificeret og udbedret fejl og mangler ved produkter, der hyppigt var ramt af nedbrud
- indført systematiske kundetilfredshedsmålinger (NPS)

Indsatserne har medført store forbedringer. Siden d. 1. marts har vi igangsat udbedring af de alvorligste fejl allerede inden fire timer. Opgaver har siden d. 1. juni haft en gennemsnitlig liggetid på under 10 dage, endda med en nedadgående kurve. Vores vidensdeling er forbedret markant, hvilket betyder, at vores kunder, oplever et højt fagligt niveau hos vores konsulenter samt stor ekspertviden i forbindelse med de enkelte produkter. Vi får dertil vigtig information fra kundetilfredshedsmålingerne, som gør os i stand til at målrette indsatserne. Vi håber derfor, at I vil fortsætte med at skrive gode kommentarer med ideer til forbedringer o.l., når I modtager en måling.

Dette vil vi have fokus på i efteråret
- forventningsafstemme inden igangsætning - kunden skal kontaktes inden to dage, af en konsulent, der fortæller, hvornår opgaven vil blive løst, samt eventuel en pris
- indføre en kundeansvarlig – én konsulent, der kender kunden
- alle kunder får mulighed for at komme på vores nye kundeportal
- innovation gennem udviklingsprojekter sammen med vores kunder

Alt dette glæder vi os meget til at tage fat på. Husk at I altid kan kontakte os, hvis I er interesseret i et fælles udviklingsprojekt eller har gode innovative ideer. Alan Nissen kommer gerne forbi og drøfter dette - kontakt Alan på alan@orbicon.dk eller tlf. 5162 5760.

Husk også, at vi den 29. august åbner for tilmelding til Grafdage 2017, der har 20 års jubilæum den 25.-26. oktober.

Nye makroer

Vi er nu klar med en række makroer, der kan gøre din hverdag lidt mere overskuelig.

Samling af tryk- eller vakuumledninger

Har du ledninger med rigtig mange punkter, der fylder, går ud over overskuelighed og optager knudenumre i dit nummersystem? Så læs om denne makro, der helt sikkert kan hjælpe dig.

Døde ledninger

Har du brug for at gemme døde ledninger til årsregnskabet er afsluttet, og har du derfor et stort arbejde med at fjerne dem fra din ledningsregistrering? Eller kan du se en fordel i, at ledningsplanen bliver mere overskuelig? Så har du brug for denne nye makro.

Makroer til oprydning i Oprindelse- og Firmalister

Er oversigten over firmanavne sandet helt til? Eller har I mange oprindelser, som for at skabe overskuelighed bør slås sammen? Så har vi et par makroer til oprydning i Oprindelse og Firma. Disse to makroer sælges som én pakke og koster kr. 7.500 excl. moms, som en engangsudgift, til forsyningsselskaber.

Kontakt Lasse Thomassen på LTHO@orbicon.dkeller tlf. 2488 0671, hvis dette har din interesse.

Orbicon Informatik

Høje-Taastrup
Linnés Allé 2
2630 Taastrup
Tlf: 46 30 03 10
info@orbiconinformatik.dk
o rbiconinformatik.dk

Ønsker du ikke længere at modtage vores nyhedsbrev så klik her