Heute ist es selbstverständlich, umgehend Antworten auf Anfragen zu erhalten, zu jeder Zeit und an jedem Ort. Allerdings kommen diese Informationen nicht immer von Menschen im Kundenservice, sondern zunehmend automatisiert von Maschinen.
Corona hat die Telefonzentralen von Unternehmen und Behörden an ihre Grenzen und teilweise zum Erliegen gebracht. So lässt sich eine aktuelle europäische Spitch-Umfrage zusammenfassen. Eine weitere Erkenntnis: Beinahe die Hälfte der Verbraucher hat positive Erfahrungen mit Telefoncomputern gemacht.
Die Corona-Pandemie beschleunigt aktuell die Entwicklung von Kommunikations- und Arbeitsprozessen. Davon ist Raphael Dörr von Gigaset überzeugt. Welche Auswirkungen dieser Push mit sich bringt und welche Rolle die Telefonie in diesen bewegten Zeiten spielt, führt er im Interview näher aus.
Nachdem Majorel seine Geschäfte im vergangenen Jahr auf mehrere Länder ausgeweitet hat, gab der Anbieter von Customer-Service-Dienstleistungen nun auch die Eröffnung eines neuen Standortes in Greenville bekannt, einer der größten Städte im Nordwesten des US-Bundesstaats South Carolina.
Auf der Dmexco@home hat der CRM-Anbieter Salesforce "Digital 360" angekündigt. Hier sollen unterschiedliche Lösungen von Salesforce zusammengeführt werden.
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