Es läuft gut für den kalifornischen Streaming-Dienst: Gestern hat Netflix angekündigt, 400 neue Arbeitsplätze in Europa zu schaffen. Die meisten neuen Mitarbeiter sollen im Kundendienst eingesetzt werden und Anfragen aus Belgien, Dänemark, Finnland, Irland, Luxemburg, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Rumänien, Schweden und UK beantworten. Die Mitarbeiter bearbeiten die Anfragen telefonisch oder via Chat.

Die D+S Unternehmensgruppe hat am 2. Mai 2017 in Neubrandenburg ihr elftes Service Center eröffnet. Der neue Standort im größten deutschen Landkreis sei laut Presseinformation "ein wichtiger Schritt der Wachstumsstrategie des Hamburger Customer Care-Dienstleisters". Innerhalb der nächsten zwei Jahre soll der Standort auf 250 Mitarbeiter wachsen.

Mitte dieses Jahres wird der Service-Dienstleister Simon & Focken in Hamm ein neues Call Center eröffnen - bereits im Mai sollen die ersten Schulungen beginnen. Auf knapp 1.000 Quadratmetern sollen etwa 100 Mitarbeiter einen neuen Job finden. Geplant sind vier Teams mit je einem Teamleiter, die in erster Linie im Projekt für einen der größten deutschen TK-Anbieter arbeiten werden. Dieses beinhaltet sowohl technischen und kaufmännischen Service, als auch Sales. Die Räumlichkeiten im Südring-Center nahe der Innenstadt sind bereits angemietet, die Umbauarbeiten beauftragt.

Die CMX Consulting GmbH (ehemals buw consulting) darf sich zum zweiten Mal in Folge mit der Auszeichnung "Beste Berater" schmücken. Gemeinsam mit "Statista" bestätigte das Wirtschaftsmagazin "brand eins" die erneute Platzierung des Beratungshauses unter den führenden 20 Consulting-Spezialisten für "Vertrieb, After Sales & CRM" in Deutschland.

Dass Headsets viel mehr sind als nur ein (oder zwei) Lautsprecher und ein Mikrofon, ist sicher jedem bekannt. Dass sie zwar immer noch zur Kategorie „Hardware“ gehören, aber heute bereits zu mehr als der Hälfte aus Software-Komponenten bestehen, wissen wahrscheinlich schon weniger. Hört sich in der Theorie sehr kompliziert an, ist aber für Anwender in der Praxis eher das Gegenteil, wie unser aktueller Produkttest zeigt.

Matthias Schmidt hat als Director Client Service bei der iPremium Service GmbH Anfang April 2017 die Verantwortung für das Customer Interaction Center (CIC) mit BMW übernommen. In seiner Position wird er die Leitung operativer Steuerungs- und Unterstützungsaufgaben im Account-Management, für Trainings und Wissensmanagement sowie des Qualitätsmanagements übernehmen.

Kathrin Jeromin leitet den neuen Standort der D+S Communication Center Neubrandenburg GmbH. Die gelernte Facharbeiterin für Fernsprechverkehr bewegt sich schon seit Beginn ihrer beruflichen Karriere in der Welt der Call und Contact Center-Dienstleistung.

Avaya, ein Anbieter von Business-Communications-Software, -Systemen und -Services, hat sein Management-Team mit der Ernennung von Lukas Baur zum Head of Sales Germany verstärkt. Baur - bereits seit 2005 bei Avaya - verfügt über umfassende Erfahrung als Sales und Operation-Manager.

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat ihren aktuellen Jahresbericht 2016 vorgestellt. Bestimmendes Schlagwort: Digitalisierung! "Die Entwicklung des Wettbewerbs, der Ausbau der Infrastrukturen und der Schutz der Verbraucher sind von der fortschreitenden Digitalisierung geprägt", so Jochen Homann, Präsident der Bundesnetzagentur. Da die Digitalisierung auch die regulierten Märkte verändert, setze sich die BNetzA mit diesen Veränderungen auseinander "und entwickelt die Regulierung weiter, um die Chancen der Digitalisierung zu nutzen."

Am vergangenen Freitag haben die Bundesländer Baden-Württemberg, Hessen und Saarland den Entwurf eines Gesetzes zur Stärkung des Verbraucherschutzes bei Telefonwerbung im Bundesrat eingebracht. Nach dessen Maßgabe sollen auf Grundlage von Werbeanrufen geschlossene Verträge erst wirksam werden, wenn der Unternehmer sein telefonisches Angebot dem Verbraucher gegenüber auf einem dauerhaften Datenträger (etwa Papier, DVD, E-Mail, SMS) bestätigt und sich der Verbraucher daraufhin in Textform einverstanden erklärt. Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) lehnt dies ab.

Das Thema Sonn- und Feiertagsarbeit in Call und Contact Centern beschäftigt die Branche schon seit geraumer Weile. Während es in den meisten Bundesländern inzwischen Übergangslösungen gibt, scheint die Situation im Freistaat Sachsen nicht ganz so einfach zu sein. Nach einem Bericht der "Leipziger Volkszeitung" (LVZ) will nun die Landeskirche ebenfalls bei der Entscheidungsfindung mitmischen. Die Basis: eine immer noch geltende Bestimmung aus der Weimarer Reichsverfassung.

Unternehmen setzen schon lange auf Outsourcing, um Kosten zu senken und Prozesse zu optimieren. Nach wie vor erfreuen sich hier Modelle großer Beliebtheit, bei denen die Kosten pro Kontakt oder pro Kunde kalkuliert werden. Auch wenn dieser Ansatz nach wie vor seine Berechtigung hat, zeigt doch die Erfahrung, dass eine Zusammenarbeit auf Basis einer tatsächlichen strategischen Partnerschaft für Kunden wie auch Unternehmen weitaus bessere Ergebnisse liefert. Das aktuelle Whitepaper zeit, wie sich dies mit dem so genannten "transformationalen Outsourcing" umsetzen lässt.

Kennen Sie den Turing-Test? Er wurde von Alan Turing entwickelt und soll zeigen, ob eine Maschine ein dem Menschen gleichwertiges Denkvermögen hat. Das ist jetzt über 60 Jahre her. Heute sind intelligente Assistenzsysteme zunehmend Teil unseres Alltags. Und nicht nur das. Neueste Technologien auf der Basis künstlicher Intelligenz ermöglichen bereits die erfolgreiche Interaktion mit einem intelligenten sprach- oder textgesteuerten Assistenten. Was das für das viel zitierte Customer Engagement bedeutet, verrät NewVoiceMedia in einem aktuellen Whitepaper.

Service 4.0, neue Anforderungen an Mitarbeiter, Führung und HR-Kompetenzen, Qualifizierungen und Instrumente: Am 30. Mai 2017 wird auf dem KVD Spotlight "Service-Personal" das Thema "Service 4.0" aus Personalsicht im Mercure Hotel Frankfurt Airport betrachtet. In zwei Impulsvorträgen sowie mehreren Workshop-Gruppen wird das Schwerpunktthema intensiv erläutert und anhand von konkreten Praxis-Fällen diskutiert.

Am 30. und 31. Juni 2017 erleben die "StrategieTage Kundenmanagement und Contact Center" ihre Neuauflage in Zürich. Veranstaltungslocation des Businessfactor-Events ist einmal mehr das "The Dolder Grand".

"Ob Print, Online oder Crossmedia - der Dialog steht auf der CO-REACH im Vordergrund!", so verspricht es der Veranstalter, die Messe Nürnberg. Einmal mehr diskutieren Marketingverantwortliche aus unterschiedlichen Branchen auf der CO-REACH mit Agenturen, Adressanbietern, Druckereien, Verpackungs- und Logistikdienstleistern ihre zukünftige Marketingstrategie für einen nachhaltigen und crossmedialen Kundendialog und lassen Sie sich von Best Practice-Beispielen inspirieren.

Am 22. Juni 2017 findet die Jubiläumsausgabe der CCC Convention im Tagungswerk Berlin statt. Der Event, der zum 20. Mal an den Start geht, steht in diesem Jahr unter dem Motto "Unique Services - How selected measures lead to great customer service".

Wie es aussieht, wenn man sich wirklich mal Kontakt wünscht, dann einer stattfindet und das irgendwie auch nicht richtig ist, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.