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| Sehr geehrter Herr Do,
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| das Bundeskartellamt weist Facebook in die Schranken. Vielleicht hätte der Social Media-Konzern mal lieber unsere Design-Thinking-Serie gelesen über den empathischen Umgang mit Kunden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Ihr Redaktionsteam
e-commerce Magazin
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| DSGVO: Bundeskartellamt weist Facebook in die Schranken | |
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| Die umfängliche Datensammlung durch Online-Plattformen und soziale Medien wie sie vor allem Facebook betreibt, ist Datenschützern seit langem ein Dorn im Auge. Nun hat sich auch das Bundeskartellamt eingeschaltet und es Facebook untersagt, die auf der eigenen Plattform gesammelten Nutzerdaten ohne Einwilligung mit denen anderer Dienste zusammenzuführen. Das Argument der Kartellwächter: Der Konzern nutze seine Marktmacht unzulässig aus.
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| Marktbeherrschende Position: Österreich contra Amazon | |
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| Die österreichische Wettbewerbsbehörde BWB hat eine Untersuchung gegen Amazon eingeleitet und folgt damit dem deutschen Bundeskartellamt. Stein des Anstoßes: Amazon missbrauche, so der Vorwurf, seine marktbeherrschende Position gegenüber seinen Marktplatz-Händlern.
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| | Kundenservice: …kann Spuren von KI enthalten | |
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| KI-gestützte Services sind, darf man Experten glauben, die Zukunft des Kundenservice. Allerdings nur unter der Voraussetzung, dass der Kunde sie auch akzeptiert. Eine Studie hat die Anforderungen, Erwartungen und das Nutzenpotenzial von KI im Kundenservice unter die Lupe genommen.
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| | Verkaufsförderung mit Eye-Tracking. | |
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| Accenture, Qualcomm und Kellogg entwickeln eine VR-Merchandising-Lösung, um Marken- und Verkaufskonzepte zu optimieren. Die Lösung zeigt den kommerziellen Nutzen von VR und hat im Test die Verkäufe von Kellogs Pop Tarts Bites um 18 Prozent steigern können.
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| Serie - Design Thinking Teil 1: Empathie - das "e" im E-Commerce | |
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| Wenn Sie vor 100 Jahren Eier kaufen wollten, wären Sie vermutlich zum örtlichen Lebensmittelhändler oder Bauern gegangen. Dieser hätte Sie namentlich begrüßt und Sie hätten sich mit ihm über Ihre Familie und wichtige Details aus Ihrer beider Leben ausgetauscht. Vielleicht hätte er zufällig auch gerade eine Lieferung Ihrer Lieblingssüßigkeit erhalten und ungefragt einige für Sie beiseite gelegt. All diese Vorgänge führten zur einer sehr engen und persönlichen Beziehung.
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| The commerce e-xperience
Am 12. und 13. März 2019 ist das Münchener Messegelände wieder DER Treffpunkt der E-Commerce Branche. Im kommenden Jahr wird die INTERNET WORLD EXPO, Europas führende E-Commerce Messe, noch größer: Mehr Aussteller, mehr Besucher und mehr Fach-Vorträge. Erwartet werden mehr als 450 Aussteller, ca. 18.000 Teilnehmer und über 250 Speaker.
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| Omnishopper-Studie 2.0: reine Online-Nutzung verzeichnet hohen Anstieg | |
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| Wie recherchiert und kauft der Shopper von heute? Das wollte die Omnishopper-Studie 2019 herausfinden. Sie erlaubt differenzierte Einblicke in das Einkaufsverhalten der Deutschen.
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Tragen Sie es sich in Ihren Kalender ein: eTail ist zurück. Schließen Sie sich in Berlin vom 7. bis 8. März den Top-Retail-Experten der DACH-Region an und werden Sie König des Retail-Dschungels. Fortschrittliche Retailer werden darüber reden, wie man ein nahtloses und persönliches Online-Shopping-Erlebnis erzielt und praktische Tipps zu Zielsetzungen für Ihre Retail-Strategie geben.
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| Umfrage: Rund 60 Prozent der Deutschen fürchtet Cyberkriege | |
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| Sechs von zehn deutschen Internetnutzern haben Angst vor Cyberkriegen, mehr als die Hälfte fordert digitale Gegenangriffe bei Attacken auf staatliche Institutionen. Ergebnisse einer Umfrage im Vorfeld der Münchner Sicherheitskonferenz.
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