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| | Sehr geehrter Herr Do,
ein guter Kundenservice ist die Grundlage für loyale und zufriedene Kunden – besonders im Einzelhandel. Aber häufig wollen Verbraucher gar nicht den Kundenservice kontaktieren, sondern das aufgetretene Problem lieber selbst lösen. Wie jetzt eine aktuelle Umfrage zeigt, wünschen sich 90 Prozent der befragten Konsumenten, benötigte Informationen zu Produkten und Dienstleistungen eigenständig zu finden. Rat versprechen hier die Hilfe-Webseiten von Unternehmen und Onlineshops. Allerdings sind über ein Drittel der Kunden frustriert bei der Nutzung solcher Hilfe-Seiten. Wie Onlinehändler ihren Kundenservice verbessern können, lesen Sie in diesem Newsletter.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei diesen und weiteren spannenden Themen aus der Welt des E-Commerce und Handels.
Ihr Stefan Girschner
Redaktion e-commerce magazin
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| Retouren: Warum sie für Einzelhändler immer wichtiger werden |
| Der europäische E-Commerce-Markt wächst weiter in einer Zeit, die für Einzelhändler wie auch Verbraucher schwierig ist. Seit 2018 hat sich der E-Commerce-Markt fast verdoppelt und die Prognosen für die nächsten fünf Jahre sehen vielversprechend aus. Da auch deutsche Einzelhändler aus dem unersättlichen Appetit auf Onlineshopping Kapital schlagen wollen, wird das richtige Management von Retouren immer wichtiger. | | | | |
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| Helden für die technische Beratung gesucht! |
Als Bindeglied zwischen Kunden und Entwicklern löst Du spannende Denksport-Aufgaben!
Du schreibst C#, C++ und Python genauso fließend wie Du Deutsch und Englisch sprichst? Du hast Spaß, dich in die komplexen Herausforderungen unserer (inter-)nationalen Kunden reinzudenken und mithilfe unserer Entwickler intelligente Lösungen zu erarbeiten? Dann bist Du als Technical Consultant bei Computop genau richtig! | | | | |
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| Verpackungsmaterial: Wie Pelipal mehr Nachhaltigkeit erreichte |
| Der Badmöbelhersteller Pelipal suchte für seine Produktpalette nach einer neuen Verpackungslösung. Mit der nachhaltigen Lösung von Smurfit Kappa wird jetzt jeder vierte LKW mit Verpackungsmaterial eingespart. | | | | |
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| Was können wir vom E-Commerce im Jahr 2023 erwarten? |
| Betrachtet man den europäischen Markt im Allgemeinen und das erwartete Wachstum des Online – Handels in den kommenden Jahren, so ist mit einem stetigen Anstieg zu rechnen. Ein bemerkenswerter Punkt ist die Tatsache, dass die Internetdurchdringung kontinuierlich zunimmt, insbesondere in Osteuropa. Länder wie die Slowakei, Montenegro, Serbien, die Tschechische Republik, Moldawien, Slowenien und andere haben inzwischen alle eine Internetdurchdringung von über 80 %. Der für 2023 prognostizierte Umsatz im europäischen E-Commerce beträgt 940 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 112 Milliarden US-Dollar gegenüber 2022 entspricht. Sind Sie auf der Suche nach einem Experten für E-Commerce, der das Verbraucherverhalten genau kennt? Dann ist Direct Link Ihr Ansprechpartner! | | | | |
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| Raja zeigt auf der LogiMAT 2023 nachhaltige Verpackungskonzepte |
| Auf der LogiMAT 2023 in Stuttgart zeigt Raja nachhaltige Verpackungskonzepte für einen sicheren Produktschutz, die gleichzeitig der Umwelt zugutekommen. Der Verpackungsexperte präsentiert sich in diesem Jahr zum einen in Eingang Ost mit dem Schwerpunkt Verpackung und in Halle 1 mit Lösungen zur Lagerlogistik. | | | | |
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| Rücksendungen sind eine unvermeidliche Herausforderung für Einzelhändler |
| 80 % der Verbraucher informieren sich vor dem Kauf über die Rückgabebedingungen, und 46 % verzichten auf einen Kauf, wenn sie von dem, was sie gelesen haben, nicht überzeugt sind, was zu einem entgangenen Verkauf führt. Eine Rückgabepolitik ist Ihre erste Chance, zu beeindrucken. Was sagt Ihre Richtlinie also über Sie aus? Die ZigZag Global GmbH hat über 1.000 deutsche Kunden befragt, um herauszufinden, wie wichtig Retouren sind und was sie von ihren eCommerce-Retouren erwarten. | | | | |
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| Kassensysteme: Anker präsentiert neue Store App auf der EuroShop 2023 |
| Anker wird auf der diesjährigen EuroShop eine neue Store App zur Digitalisierung der Filiale und ein neues All-in Self-Checkout-Panel präsentieren. Außerdem sind auf der Fachmesse die eigenen Kassensysteme zu sehen. | | | | |
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| Mit Kaufland Global Marketplace national und international durchstarten |
| Kaufland startet die internationale Expansion nach Tschechien und in die Slowakei und ermöglicht Händlern mit seiner All-in-one-Lösung Kaufland Global Marketplace national als auch international online zu wachsen. | | | | |
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| Kundenservice: Warum deutsche Verbraucher Probleme selbst lösen wollen |
| Deutsche Verbraucher möchten ihre Anliegen und Probleme lieber selbst lösen, anstatt den Kundenservice zu kontaktieren. Zudem ist ein Drittel frustriert bei der Nutzung von Hilfe-Seiten, zeigt eine Umfrage von Yext. | | | | |
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| Omnichannel Commerce meets Supply Chain: Aus Roqqio wird Remira |
| Roqqio heißt ab sofort Remira: Die Omnichannel-Commerce-Software präsentiert sich auf der EuroShop vom 26. Februar bis 2. März 2023 in Düsseldorf unter neuem Namen. Besucher können sich am Messestand A24 in Halle 6 über das End-to-End-Angebot entlang der gesamten Wertschöpfungskette informieren. | | | | |
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| Jetzt gratis online lesen! |
| Homeoffice, kleinere Events und mehr Online-Veranstaltungen werden uns auch in Zukunft begleiten. Deshalb haben wir einen neuen Service für Sie eingerichtet, mit dem Sie ab sofort Zugriff auf die komplette aktuelle Ausgabe unseres e-commerce Magazins erhalten. | | | | |
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| E-Commerce-Branche: Umsätze erreichen erneut über 100 Milliarden Euro |
| Wie der bevh jetzt meldete, erreichte die E-Commerce-Branche 2022 ein konsolidiertes Wachstum von fast 25 Prozent. Der E-Commerce mit Waren ist 2022 allerdings um fast neun Prozent gegenüber 2021 zurückgegangen. | | | | |
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| ESG-Risiken: Unternehmen setzen verstärkt auf digitale Lösungen |
| Wie eine neue Studie von IntegrityNext zeigt, setzen Unternehmen verstärkt auf digitale Lösungen, um ESG-Risiken in ihren Lieferketten zu identifizieren. Gründe für die Nutzung sind vereinfachte Prozessen, Zeit- und Kostenersparnisse sowie Skalierbarkeit. Zudem fühlen sich Unternehmen noch schlecht auf das LkSG vorbereitet. | | | | |
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| Jobbörse: Mit uns finden Sie die Besten |
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Qualifizierte Mitarbeiter aufzuspüren, gleicht oft einem Glückspiel. Die Wahrscheinlichkeit auf eine engagierte Kollegin oder einen Kollegen zu stoßen ist verhältnismäßig gering. Zu begehrt sind Spezialisten und Spezialistinnen aus dem Digitalsegment sowie dem E-Commerce. Jobanzeigen auf der eigenen Website reichen da schon lange nicht mehr aus – es kommt vor allem auf die Vielfalt der Kanäle an.
Nutzen Sie deswegen die Reichweite des e-commerce magazin Stellenmarktes der in Kooperation mit Jobware geführt wird, um qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausfindig zu machen. Jeden Monat rufen durchschnittlich 50.000 Unique Visitors unsere Website aus den unterschiedlichen Bereichen des Digitalmarktes auf.
Setzen Sie Ihre Stellenangebote mit unseren attraktiven Möglichkeiten in Szene und verleihen Sie ihnen eine hohe Sichtbarkeit. Schluss mit der zähen Suche nach Mitarbeitern – finden Sie über die bewährten Kommunikationskanäle des e-commerce magazins die Besten. | | | | |
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| +++Zeitschriften nachhaltig online lesen & Bäume pflanzen+++ |
| Spätestens jetzt ist der perfekte Zeitpunkt ein Digitalabo unseres ecommerce magazins mit 6 Ausgaben abzuschließen. Denn dann bleiben Sie nicht nur das ganze Jahr auf dem Laufenden, es werden auch gemeinsam mit United Kiosk 10 Bäume gepflanzt.
United Kiosk hat mit seiner Initiative „Magazines for Future“ in Kooperation mit Eden Reforestation Projects eine nachhaltige Aboprämie geschaffen, über die bereits mehr als 150.000 Bäume gepflanzt wurden – in Madagaskar, Mosambik, Kenya, Nepal, Indonesien, Haiti und Brasilien. | | | | |
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WIN-Verlag GmbH & Co. KG
Johann-Sebastian-Bach-Straße 5
85591 Vaterstetten
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