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| | Sehr geehrter Herr Do,
der Zusammenhang zwischen Erfahrungen mit dem Kundenservice und dem Vertrauen in Unternehmen ist weithin bekannt. Dies bestätigt auch eine neue Studie, laut dieser Zweidrittel der befragten Verbraucher erwägen, nach negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice zu einer anderen Marke zu wechseln. Die Ergebnisse zeigen den hohen Stellenwert von personalisierten Kundenerfahrungen beim Kampf um Marktanteile. Einen besonderen Einfluss auf die Customer Experience haben Contact Center, bei denen immer häufiger Chatbots zum Einsatz kommen. Wie Unternehmen und Marken ihren Kundenservice verbessern und zugleich die Kundenbindung stärken können, lesen Sie in diesem Newsletter.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei diesen und weiteren spannenden Themen aus der Welt des E-Commerce und Handels.
Ihr Stefan Girschner
Redaktion e-commerce magazin
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| Logistikimmobilie: Prologis vermietet Park Neu Wulmstorf an TST |
| Die neue Logistikimmobilie In Neu Wulmstorf bei Hamburg wird Prologis an den Logistikdienstleister TST vermieten. Die im Oktober 2022 gestarteten Bauarbeiten für die rund 22.000 Quadratmeter Logistik-, Mezzanine- und Büroflächen auf dem 35.400 Quadratmeter großen Grundstück sollen im August beendet sein. | | | | |
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| Schnelle, sichere & rechtskonforme Datenintegration aus allen Quellen ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Zukunft |
| Drei Must Haves für den optimalen Data-Stack im Handel und e-Commerce Die richtige Art der Datenintegration ist ein zentraler Wettbewerbsvorteil. Es geht um Kosteneinsparungen, Geschwindigkeits- und Agilitätsvorteile, Wissensvorsprung, bessere Customer Experience und nicht zuletzt um effizientere Performance aller Mitarbeitenden. Das richtige Konzept zur Datenintegration trägt direkt zum Geschäftserfolg bei. | | | | |
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| Raja zeigt auf der Empack 2023 neue Verpackungslösungen |
| Vom 14. bis 15. Juni präsentierte Raja auf der Fachmesse Empack umweltfreundliche Verpackungen und Innovationen. Zudem positionierte sich der Distributor mit einem Vortrag zum Thema TCO und CO2 als Experte der Verpackungsbranche. Das zweitägige Fachmesse bot eine gute Gelegenheit, Kunden und Interessenten zu treffen. | | | | |
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| Retourenmanagement: Wie es Onlinehändler in den Griff bekommen |
| Retouren gehören zu den größten Profitbremsen im E-Commerce. Nun sehen sich Onlinehändler zudem mit neuen Gesetzesvorgaben konfrontiert, die die Abwicklung von Rücksendungen betreffen. Retourenspezialist BuyBay erläutert, inwiefern die neuen Gesetzesvorgaben das Retourenmanagement beeinflussen und welche Möglichkeiten Unternehmen haben, ihre Retourenprozesse zu optimieren. | | | | |
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| Kundenservice: So wichtig sind Contact Center für die Kundenerfahrung |
| Laut einer neuen Studie von Medallia würden Zweidrittel der Verbraucher einen Wechsel der Marke nach negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice erwägen. Damit zeigt sich der hohe Stellenwert der Kundenerfahrungen. | | | | |
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| Cargo Trans Logistik knackt Marke von 180 Partnern |
| Emons ist ab sofort mit vier weiteren Niederlassungen im Netzwerk der Cargo Trans Logistik vertreten. Die Nachlaufentfernung beträgt damit weniger als 36 Kilometer. | | | | |
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| Flöter gewinnt World Star Packaging Award für Luftpolster Paperwave |
| Das Luftpolster PaperWave von Flöter wurde mit dem President Silver World Star Packaging Award 2023 ausgezeichnet. Der Verpackungsspezialist hatte sich als Gewinner des Deutschen Verpackungspreises für die Bewerbung zum World Star Packaging Award qualifiziert. | | | | |
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| B2B-E-Commerce: Wie Kahla Porzellan die Kundenbindung stärken will |
| Die Thüringer Porzellanmanufaktur führte gemeinsam mit der Digitalagentur dotSource ein neues B2B-E-Commerce-System ein. Die Wahl fiel dabei auf die Salesforce B2B Commerce Cloud, die sich perfekt in die bestehende IT-Infrastruktur von Kahla Porzellan einfügt. | | | | |
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| Jetzt gratis online lesen! |
| Möchten auch Sie den Durchblick bei dem sich ständig ändernden Geschäftsfeldes des Onlinehandels behalten? Hier haben Sie ab sofort Zugriff auf die komplette Ausgabe unseres e-commerce magazins. | | | | |
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| Generative KI: Über zwei Drittel der Verbraucher vertrauen Chatbots |
| Verbraucher würden sich von generativer KI unter anderem in Finanz-, Gesundheits- und Beziehungsfragen beraten lassen. Über Risiken von generativer KI für die Gesellschaft macht sich die Mehrheit keine Sorgen – trotz Gefahren durch Cyberangriffe, Fake News oder Deepfakes. | | | | |
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| Customer Experience: Wagner Group gewinnt mit Sybit den SAP Quality Award |
| Die J. Wagner GmbH wurde beim SAP Quality Award 2023 in der Kategorie „Business Transformation“ ausgezeichnet. Damit würdigte die Jury die herausragende Qualität des Customer-Experience-Projekts für E-Commerce, das der Hersteller von Produkten für Home und Professional Finishing mit der Digitalagentur Sybit umgesetzt hat. | | | | |
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| +++Zeitschriften nachhaltig online lesen & Bäume pflanzen+++ |
| Spätestens jetzt ist der perfekte Zeitpunkt ein Digitalabo unseres ecommerce magazins mit 6 Ausgaben abzuschließen. Denn dann bleiben Sie nicht nur das ganze Jahr auf dem Laufenden, es werden auch gemeinsam mit United Kiosk 10 Bäume gepflanzt.
United Kiosk hat mit seiner Initiative „Magazines for Future“ in Kooperation mit Eden Reforestation Projects eine nachhaltige Aboprämie geschaffen, über die bereits mehr als 150.000 Bäume gepflanzt wurden – in Madagaskar, Mosambik, Kenya, Nepal, Indonesien, Haiti und Brasilien. | | | | |
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| Kundenbewertungen: Wie Onlinehändler diese rechtskonform nutzen |
| Die Bedeutung von Kundenbewertungen im E-Commerce ist groß. Laut einer Umfrage des Bitkom von Ende 2020 nutzen mehr als die Hälfte der Befragten Rezensionen als wesentliche Informationsquelle vor einem Kauf. Während negative Rezensionen abschreckend wirken, erhöhen überwiegend positive Bewertungen die Kaufbereitschaft. | | | | |
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| Jobbörse: Mit uns finden Sie die Besten |
Qualifizierte Mitarbeiter aufzuspüren, gleicht oft einem Glückspiel. Die Wahrscheinlichkeit auf eine engagierte Kollegin oder einen Kollegen zu stoßen ist verhältnismäßig gering. Zu begehrt sind Spezialisten und Spezialistinnen aus dem Digitalsegment sowie dem E-Commerce. Jobanzeigen auf der eigenen Website reichen da schon lange nicht mehr aus – es kommt vor allem auf die Vielfalt der Kanäle an.
Nutzen Sie deswegen die Reichweite des e-commerce magazin Stellenmarktes der in Kooperation mit Jobware geführt wird, um qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausfindig zu machen. Jeden Monat rufen durchschnittlich 50.000 Unique Visitors unsere Website aus den unterschiedlichen Bereichen des Digitalmarktes auf.
Setzen Sie Ihre Stellenangebote mit unseren attraktiven Möglichkeiten in Szene und verleihen Sie ihnen eine hohe Sichtbarkeit. Schluss mit der zähen Suche nach Mitarbeitern – finden Sie über die bewährten Kommunikationskanäle des e-commerce magazins die Besten. | | | | |
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WIN-Verlag GmbH & Co. KG
Johann-Sebastian-Bach-Straße 5
85591 Vaterstetten
Telefon: 08106/350-0
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