Die Umsätze in ausgewählten Dienstleistungsbereichen - zu denen auch Call und Contact Center gehören - lagen im zweiten Quartal 2017 kalender- und saisonbereinigt um 5,1 Prozent höher als im zweiten Quartal 2016. Wie das Statistische Bundesamt (Destatis) nach ersten Berechnungen zur Konjunkturstatistik weiter mitteilt, stieg der bereinigte Umsatzindex gegenüber dem ersten Quartal 2017 um 0,9 Prozent.

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) hat eine Auswahl an Wahlprüfsteinen an die Parteien geschickt, die sich nach den bevorstehenden Wahlen einen Einzug in den Bundestag erhoffen können. Die Antworten liegen nun vor. Auch der Deutsche ReiseVerband e. V. (DRV) hat dies getan. Nachfolgend einige Positionen zum Nachlesen.

Die Mitarbeiter des DV-COM-Standorts in Magdeburg haben 1.000 Euro an die "Stiftung Elternhaus am Universitätsklinikum Magdeburg" gespendet. Der Scheck wurde am 24. August von Nadia Enders, Leiterin des Magdeburger DV-COM Standortes, Professor Dr. Uwe Mittler sowie der Koordinatorin Sandra Matz an die Stiftung übergeben.

Insgesamt 50 Krankenkassen und deren Hotlines haben Professor Michael Leyer und Dr. Thomas Reimer vom Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Rostock im Rahmen einer Studie untersucht. Ergebnis: Wird die Hotline von den Versicherten als schlecht empfunden, wechseln sie zu anderen Kassen.

Über die CCW 2018 in Berlin, die im kommenden Jahr schon zum 20. Mal stattfindet, das geplante Kongressprogramm und das Motto „Stay connected“ sprachen wir mit Nicole Wohnhaas, Kongress-Managerin der CCW bei Management Circle.

Im Februar 2018 werden zum 19. Mal die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz auf der CCW in Berlin verliehen. Das Spektrum der eingereichten Bewerbungen ist breit, doch oftmals sind auch technologische Fortschritte im Call Center Thema einer erfolgreichen Nominierung. Besonders trifft dies auf die länderübergreifende Award-Kategorie zu, in der im kommenden Jahr zum dritten Mal ein würdiger Sieger gesucht wird: Der CAt-Award für Innovation. Hier sind die Technologielieferanten gefragt!

Der CAt-Award für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz geht in eine neue Runde. Abgabetermin für Bewerbungsunterlagen zum CAt-Award 2018 ist der 1. Dezember 2017. Alle Unterlagen und Informationen stehen hier zum Download bereit.

Übrigens: Mehr Informationen zu den ausgezeichneten Projekte bis ins Jahr 2000 zurück finden Sie hier in der Hall of Fame ...

Seit dem 1. September ist Daniel Benzenhöfer neues Vorstandsmitglied und Gesellschafter beim Call Center-Dienstleister AMEVIDA SE. Der bisherige Allein-Vorstand Dr. Matthias Eickhoff freut sich, „dass wir Herrn Benzenhöfer als Vorstand und Unternehmer für die AMEVIDA gewinnen konnten", heißt es in der Presseinformation zur Personalie. Bis Ende Januar 2017 war Benzenhöfer Geschäftsführer bei beim Call Center-Dienstleister buw, der Ende August 2016 von Convergys übernommen wurde.

Christiane Ölz-Zivkovic hat die Seiten gewechselt. Die ehemalige Customer Relations International-Verantwortliche beim Call Center-Dienstleister CCC ist nun in das Team der österreichischen Management-Beratung „Wir Kunde“ gewechselt.

Über intelligentes Response-Management in der schriftbasierten Kundenkommunikation sprachen wir mit Thomas Dreikauss, Geschäftsführer bei Sematell.

Über digitale Sprachassistenten wie Amazon Echo und Google Home, und wie diese nützlichen Helfer den Kundenservice verändern können, sprachen wir mit Dr. Lupo Pape, CEO bei SemanticEdge.

Über mittelfristige Restrukturierung, aktuelle Handlungsfelder und kommende Herausforderungen sprachen wir mit Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter bei Avaya Deutschland.

Unter dem Claim "Telefonie für Profis zu top Preisen" bietet Onedirect professionelle Marken-Headsets für Firmenkunden, insbesondere für Call und Contact Center. In Zusammenarbeit mit CallCenterProfi präsentiert Onedirect regelmäßig das "Headset des Monats". Diesmal: Das Sennheiser CC 550 - Das hochprofessionelle Headset.

Enghouse Interactive hat jetzt ein Konzept für die intelligente Integration von Skype for Business in das Voxtron Communication Center, Release 2017, entwickelt. Dieses erlaubt es Unternehmen, im Front- und Backend unterschiedlichste Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung zu vereinen. Wie sich Omnichannel-Kommunikation mit Skype for Business und dem Voxtron Communication Center konkret umsetzen lässt, zeigt Enghouse Interactive in seinem aktuellen Whitepaper.

Der Einsatz von Robotic Process Automation (RPA) ist in den letzten Jahren dramatisch gewachsen und dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren weiter verstärken. Die Kundenservice-Experten von SOGEDES glauben fest an die langfristige Weiterentwicklung der Geschäftsprozessautomatisierung, unabhängig von dem Hype, den der Ansatz in letzter Zeit generiert hat. Alles, was im Segment RPS wichtig ist, verrät SOGEDES in einem aktuellen Whitepaper.

Am 25. und 26. September heißt es "Think digital!" Auf der Management Circle-Strategietagung "Die digitale Zukunft des Kundenservice" in Frankfurt am Main steht an zwei Veranstaltungstagen der Kunde im Vordergrund und wie sich Kundenerlebnisse neu definieren lassen.

Unter dem Motto "Back to the Future, back to Business" findet am 11. und 12. Oktober 2017 die NEOCOM im Areal Böhler Düsseldorf statt. Der Veranstalter Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt verspricht nicht weniger als einen "Blick unter die Motorhaube des Digital Commerce". Die ersten 30 CallCenterProfi-Leser, die sich online mit einem Optionscode registrieren, erhalten kostenfreien Eintritt zur Fachmesse.

Die DKM ist eine jährliche Fachmesse für die Finanz- und Versicherungswirtschaft. Standort sind seit 1999 die Westfalenhallen Dortmund. Im vergangenen Jahr fand die DKM zum 20. Mal statt. Die Messe wird erneut von einem umfangreichen Rahmenprogramm, wie Workshops, Vorträgen und Kongresse begleitet.

Wie es aussieht, wenn ein Call Center-Agent dem verbalen Sperrfeuer eines fluchenden Anrufers gekonnt ausweicht, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.