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Service-Erfahrung im Internet der Dinge
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Mit der Verbreitung des Internet der Dinge (IoT) wird nichts mehr bleiben wie es war. Das gilt besonders in Punkto Service-Erfahrung oder „Customer Experience“. Wenn Unternehmen Datenströme von IoT-fähigen Geräten sammeln und diese Daten sinnvoll nutzen, erhalten sie eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden. Unternehmen können dann neue Kundenbindungsmodelle initiieren, die durch ihre Mehrwerte die Service-Erfahrung verbessern.

Das Beratungsunternehmen Frost & Sullivan befragte kürzlich dazu 1.000 führende Unternehmen im Kundenservice. Dieses Whitepaper präsentiert die Ergebnisse der Studie und zeigt, wie IoT die Service-Erfahrung von Kunden aufwerten wird.

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