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Die meisten Contact-Center-Plattformen bestehen derzeit aus Insellösungen für Telefonie, Chat, E-Mail, Web, Mobilgeräten und sozialen Medien. Mit solchen Lösungen lassen sich Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg nur separat bearbeiten. Die Konsequenz daraus: Unternehmen können nur einen fragmentierten Kundenservice anbieten, der zu unzufriedenen Kunden, einem hohen Arbeitsaufwand, verpassten Absatzchancen und ineffizienten Arbeitsabläufen führt.
Dieses E-Book präsentiert das alternative Konzept einer Customer-Experience-Plattform. Es stellt die fünf wichtigsten Merkmale vor, auf die Sie bei der Auswahl einer Customer-Experience-Plattform achten sollten. So können Sie Ihren Kunden eine bessere Service-Erfahrung bieten.
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