Liebe Leserin, lieber Leser, |
ein guter Kundenservice ist die Voraussetzung für den Geschäftserfolg, besonders im Einzelhandel und in der E-Commerce-Branche. Daher investieren IT-Verantwortliche in digitale Technologien, um die Effizienz des Customer Service zu erhöhen. Da sie aber nur wenig Zeit und Ressourcen für IT-Services aufwenden können, denken sie verstärkt über den Einsatz generativer KI nach, auch beim Kundenservice. Denn deutsche Unternehmen hinken bei der durchschnittlichen ersten Reaktionszeit, also der Zeit, wie lange ein Kunde auf eine Rückmeldung vom Kundenservice warten muss, hinterher. Wie intelligente virtuelle Agenten den Customer Service verbessern können, lesen sie in diesem Newsletter. Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei diesen und weiteren spannenden Themen aus der Welt des E-Commerce und Handels. |
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| | | Als offizieller Zahlungspartner der Fußball-EM 2024 kündigt Alipay+ gemeinsam mit seinen Partnern eine Ausweitung der Akzeptanz von mobilen Zahlungen an. Passend zum erwarteten Anstieg der Reisenden im Sommer bietet der Payment-Anbieter Nutzern von Partner-E-Wallets exklusive Sonderaktionen. weiterlesen |
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| | | Laut dem neuen „State of Source-to-Pay“-Benchmark von Ardent Partners erwarten 81 Prozent der Verantwortlichen in der Beschaffung einen dramatischen Wandel, bei dem der Einfluss von Daten zunimmt. 76 Prozent der Befragten werden bis Ende 2024 KI bei Source-to-Pay einsetzen. weiterlesen auf DIGITAL BUSINESS CLOUD |
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| | | CIOs treiben heute die digitale Transformation voran und investieren in digitale Technologien, um die Effizienz und Rendite ihres Unternehmens zu erhöhen. Da sie dafür nur wenig Zeit und Ressourcen für IT-Services aufwenden möchten, denken sie immer mehr über den Einsatz generativer KI nach, auch beim Customer Service. weiterlesen |
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| | | Die Stagnation im B2C-E-Commerce hinterlässt erste Spuren. Viele Anbieter erkennen, dass sie ihre Vorgehensweise verändern müssen, um am Markt zu bestehen. Abgrenzung schaffen – darin liegt der Schlüssel für wirtschaftlich nachhaltigen Erfolg. Wie Onlineshops mit modernem Category Management der Ähnlichkeitsfalle entkommen und sich profitabel positionieren. weiterlesen |
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| | | Mit der Einführung des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) steht die E-Commerce-Branche am Anfang einer wichtigen Transformation. Onlineshops stehen nun vor der Herausforderung, ihre Zugänglichkeit zu überprüfen. Da Onlineshopping ungebrochen an Bedeutung gewinnt, ist Barrierefreiheit nicht mehr nur eine nette Zusatzoption. weiterlesen |
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| | | Die innovative Lösung Piece Picking von SSI Schäfer für die vollautomatisierte Einzelstückkommissionierung erreichte beim diesjährigen IFOY Award (International Intralogistics and Forklift Truck of the Year Award) in der Kategorie „Stationary Robots“ den ersten Platz. weiterlesen |
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| | | Der Barfußschuh-Hersteller Vivobarefoot will einen weiteren Schritt in Richtung Nachhaltigkeit in der Schuhindustrie gehen. Mit ReVivo bietet das Unternehmen ab sofort einen Reparaturservice in Deutschland an. weiterlesen |
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| | | Wie eine neue Studie von Signicat zeigt, werden bei jedem fünfzehnten Identitätsbetrug Deepfakes genutzt, um nicht nur B2C-Firmen, sondern auch B2B-Firmen anzugreifen. Rund drei Viertel der Unternehmen können das Problem aus Mangel an Fachwissen, Zeit und Budget nicht erkennen und bekämpfen. weiterlesen |
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| | | Dank einer generativen, KI-gestützten Konversationsschnittstelle ermöglichen die neuen KI-Assistenten der Adobe Experience Platform (AEP) Markenverantwortlichen, Aufgaben zu automatisieren, Ergebnisse zu simulieren und neue Zielgruppen und Journeys zu generieren. weiterlesen auf DIGITAL BUSINESS CLOUD |
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| | | Es ist kein Geheimnis, dass neue Technologien wie 3D-Visualisierung, einschließlich Augmented und Virtual Reality, die E-Commerce-Branche und den Verkaufsprozess grundlegend verändern. Einzelhändler stehen nun vor der Frage, in welche Technologien sie investieren sollten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. weiterlesen |
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| | | Die Zahlungsaufforderung Request-to-Pay soll den digitalen Zahlungsverkehr und den Onlinehandel positiv verändern. Warum diese Art der Zahlungsaufforderung weder Kreditkarten noch Rechnungskauf ersetzen wird, erklärt Gastautor Timo Seifert von Unzer. weiterlesen |
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