Liebe Leserin, lieber Leser, |
die Customer Experience wird sich durch sich den Einsatz künstlicher Intelligenz in den nächsten Jahren radikal verwandeln. Laut einer neuen Studie von Zendesk erwarten die befragten Führungskräfte eine vollständige Neugestaltung der Kundenerfahrung. Demnach wird künstliche Intelligenz eine zentrale Rolle spielen, um Prozesse zu straffen, das Kundenerlebnis zu personalisieren und ein größeres Volumen an Kundeninteraktionen zu bewältigen. Welche weiteren Entwicklungen durch den KI-Einsatz im Kundendienst zu erwarten sind, lesen Sie in diesem Newsletter. Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei diesen und weiteren spannenden Themen aus der Welt des E-Commerce und Handels. |
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| | | Der Traum vom eigenen Unternehmen muss nicht an mangelndem Kapital scheitern. Gerade für Gründer mit begrenzten Finanzmitteln gibt es zahlreiche Strategien, um den Start in die Selbstständigkeit erfolgreich zu gestalten. Doch wie sehen diese aus? In diesem Beitrag wird aufgezeigt, wie sich mit Spartipps und gezieltem Einsatz von Ressourcen der Einstieg ins eigene Business meistern lässt. weiterlesen |
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| | | Es zeichnet sich ein radikaler Wandel bei der Customer Experience ab, zeigt eine neue Studie von Zendesk. Innerhalb der nächsten drei Jahre prognostizieren die befragten Führungskräfte eine vollständige Neugestaltung der Customer Experience. 80 Prozent der Befragten erwarten das Ende traditioneller CX. weiterlesen |
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| | | Der neue Report „Customer Journey der Zukunft“ von hepster beleuchtet die sich verändernden Erwartungen der Kunden an die Versicherungsbranche. Die Forderungen sind eindeutig: Die Verbraucher wünschen sich Transparenz und umfangreichen Kundenservice. weiterlesen |
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| | | Die durchschnittliche Transportzeit für Container von der Buchung bis zum Empfang ist auf mehreren Schifffahrtsrouten im Vergleich zum Vorjahr deutlich gestiegen. Seefracht ist bis zu acht Tage länger unterwegs. weiterlesen |
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| | | Auf der Fachpack 2024 wird der Verpackungsspezialist Brangs + Heinrich individuelle Konstruktiv-Verpackungen live entwickeln. Hierzu erhalten Besucher für ihre mitgebrachten Produkte oder technischen Zeichnungen direkt vor Ort das Ergebnis, nämlich den Entwurf einer verbrauchsoptimierten und nachhaltigen Versandverpackung. weiterlesen |
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| | | Auf der Fachpack vom 24. bis 26. September 2024 präsentiert die Beumer Group die Verpackungsmaschine stretch hood A mit Haubenstretch-Technik. Die umweltfreundliche Vollpaletten-Verpackung mit Recyclingfolien unterstützt Nachhaltigkeit Regularien. Zudem vereinfacht das Design der Maschine die Wartung und verbessert Sicherheit und Ergonomie. weiterlesen |
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| | | Die Raja Gruppe hat John Watson zum Direktor für Einkauf und Produktsortiment im Geschäftsbereich Raja Office ernannt. Watson ist auf den Vertrieb von Büroausstattung und Bürobedarf an Unternehmen spezialisiert. Er wird an Alain Josse, Generaldirektor des Geschäftsbereichs berichten. weiterlesen |
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| | | Exotec hat jetzt eine Zweigniederlassung in Graz eröffnet. Das unter Leitung von Markus Schlotter, Managing Director Zentraleuropa, stehende Büro soll dem Anbieter von Robotiksystemen für die Intralogistik nicht nur eine größere Nähe zu Kunden in Österreich verschaffen, sondern auch neues Wachstumspotenzial in Zentraleuropa erschließen. weiterlesen |
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| | | Seitdem künstliche Intelligenz ein Teil unseres Lebens ist, reicht es nicht mehr aus, einfach nur gute Produkte anzubieten. Der Kunde muss diese Qualität auch wahrnehmen und wertschätzen. Wie das Marketing vom „hypnotischem Storytelling“ profitieren kann. weiterlesen |
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| | | Talente suchen, finden, halten – das sind die Kernaufgaben von HR-Verantwortlichen in diesen turbulenten Zeiten. Insbesondere die Handelsbranche muss sich einiges einfallen lassen, um Mitarbeiter zu motivieren. Eine 4-Tage-Woche oder Homeoffice sind schwierig umzusetzen. Es bedarf adaptierter Konzepte, um die Mitarbeiterbindung zu stärken. weiterlesen |
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| | | Dem Einzelhändler Onygo ist es gelungen, innerhalb von fünf Wochen ein neues Warenwirtschaftssystem und neue Kassensysteme von Remira in seinen Filialen zu implementieren. Bei der Umsetzung kam der Minimum Viable Program-Ansatz zum Einsatz. weiterlesen |
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