Die Corona-Pandemie hat dazu geführt, dass Kundenkontakt vermehrt über Telefon oder Videokonferenzen stattfindet. Spracherkennung und dialogorientierte KI können Unternehmen dabei unterstützen, auf die neuen Anforderungen zu reagieren. Drei potenzielle Anwendungsszenarien der Technologie.

	Mehr

Wer in den letzten Wochen im Homeoffice im Einsatz war, hat sicherlich auch an Video-konferenzen teilgenommen. Doch im Eifer des Meeting-Gefechts kann die ein oder andere Information untergegangen sein. Die Möglichkeit zur Transkription baut dem vor.

	Mehr

Sprachsysteme, die den Anrufern statt einem echten Menschen antworten, werden immer beliebter, auch im Gesundheitswesen. Ein Computerdialog soll Anrufer an den passenden Ansprechpartner weiterleiten. Dadurch werden die Wartezeiten verkürzt und der Komfort erhöht.

	Mehr

Etwa 70 Millionen gehörlose Menschen gibt es weltweit. Um auf ihre Bedürfnisse einzugehen, braucht es barrierefreie digitale Kommunikation, die die Gebärdensprache nutzt. Hierfür unterstützt die deutsche Bundesregierung das Projekt "Avasag".

	Mehr