| | | | Lieber Herr Do,manchmal lässt es sich leider nicht vermeiden, dass Fehler passieren und Kunden sich beschweren. Ob Ihnen selbst oder Kollegen das Missgeschick passiert ist - auf die Kritik des Kunden zu reagieren, ist nie angenehm. Jedoch ist eine angemessene Reaktion und Entschuldigung unerlässlich, damit Sie den Kunden nicht verlieren und der Ruf Ihres Unternehmens nicht geschädigt wird. Bei der Formulierung der Entschuldigung gilt es einiges zu beachten, damit der Kunde sich ernst genommen fühlt.
In unserer heutigen Newsletter-Ausgabe geben wir Ihnen Tipps, wie Sie auf Beschwerden und Reklamationen angemessen reagieren.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Lektüre!
Ihr working@office Team
PS: An dieser Stelle möchten wir heute den Weltfrauentag erwähnen und an all die Frauen erinnern, die in den letzten 106 Jahren für Gleichberechtigung einstanden und noch immer einstehen.
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