In der Weihnachtszeit des Jahres 2017 schaltete Silbernetz erstmals ein kostenfreies Hilfetelefon. Unter der Nummer 0800-4708090 konnten vereinsamte oder isoliert lebende ältere Menschen aus Berlin rund um die Uhr anrufen. Die Hotline wurde jetzt bundesweit freigeschaltet, die Telefone stehen nicht still, und die Corona-Krise ist eine weitere Herausforderung für den Silbernetz e. V., der selbst Mitglied im Call Center Verband Deutschland (CCV) ist. Der CCV und sein Goldsponsor Jabra, dänischer Hersteller von Kommunikations-, Sound- und Video-Lösungen, spenden daher 1.000 Euro, um die gemeinnützige Arbeit von Silbernetz zu unterstützen.

"Noch nie ist die große Bedeutung einer hochleistungsfähigen TK-Infrastruktur für Wirtschaft und Politik, für die Digitalisierung unserer Gesellschaft – ja selbst für das soziale Interagieren im engen Familienkreis – so unmittelbar erlebbar geworden wie in den vergangenen Wochen“, so VATM-Geschäftsführer Jürgen Grützner im Rahmen der Veröffentlichung des aktuellen VATM-Jahrbuchs. Ein Virus – nicht etwa ein digitaler, sondern gerade einer aus der realen Welt – beweise uns gerade, "dass wir keine Zeit mehr verlieren dürften, um Gigabit flächendeckend auszubauen und ein leistungsstarkes 5G-Mobilfunknetz auszurollen".

Das Corona-Virus hat sogar Auswirkungen auf das aktuelle Jahrbuch Telekommunikation 2020 des Verbands der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V. (VATM). Demnach hat COVID-19 nicht nur für eine Renaissance der Festnetz-Telefonie gesorgt, sondern auch die Nutzung von Call-by-Call enorm ansteigen lassen. „Kommunikation über das Telefon war noch nie so wichtig wie heute“, kommeniert VATM-Geschäftsführer Jürgen Grützner die Ergebnisse. Das gelte gerade für Personen, die gesundheitlich besonders gefährdet sind.

LogMeIn hat die Verfügbarkeit seiner Emergency Remote Work Kits bis Ende Juni für Unternehmen mit kritischen Dienstleistungen verlängert. Die Lösungen für Homeoffice und Fernarbeit stehen Schulen, Gesundheitsdienstleistern, Gemeinden und gemeinnützige Organisationen bis dahin kostenlos zur Verfügung. Die Pakete enthalten kostenlose Software für Videokonferenzen, virtuelle Veranstaltungen, Fernzugriff auf Geräte und Anwendungen sowie IT-Fernsupport und umfassen Produkte wie GoToMeeting, GoToWebinar, GoToMyPC, LogMeIn Pro und RescueAssist.

Angesichts der öffentlichen Gesundheitskrise und als Reaktion auf die Nachfrage dehnt Vonage die kostenlose, unbegrenzte Nutzung seiner Lösung "Vonage Video Conferencing (VVC)" für Unternehmen und Verbraucher auf das gesamte Jahr 2020 aus. Das Komplettangebot an Videokommunikationslösungen begegnet dem wachsenden Bedürfnis der Menschen, während der weltweiten Gesundheitskrise in Verbindung zu bleiben.

Abstand halten ist das Gebot der Stunde. Dennoch sind Kontaktpflege und zuverlässige Informationskanäle wichtig für das soziale Leben, aber auch für Geschäftsbeziehungen und Transparenz in der Corona-Krise. Die Hamburger Software-Experten der novomind AG haben ein Bundle von Lösungen und Instrumenten zusammengestellt, die Unternehmen und Institutionen schnell und einfach dabei helfen können, ihre Kunden, Partner, Lieferanten oder Patienten zuverlässig zu erreichen und zu informieren.

Key Performance Indicators oder KPIs haben viele verschiedene Namen: Ziele, Leistungskennzahlen, Perspektiven oder persönliche Ziele. Es kann sich hier um ein Rahmenwerk für den Kundenservice oder aber auch um eine Art Fessel handeln, die die Flexibilität und Kreativität von Sachbearbeitern und Vorgesetzten einschränkt. Was es bei KPIs im Kundenservice zu beachten gibt, darüber hat sich Phil Davitt, Vice President International Customer Success bei Vonage, Gedanken gemacht.

Präziser und persönlicher Service lassen sich nicht allein durch gut ausgebildete Agenten gewährleisten – immer stärker rückt auch die Leistungsfähigkeit der Technik in den Mittelpunkt. Ein aktuelles Whitepaper gibt hier einen Überblick und Handlungsempfehlungen für die Erstbeschaffung oder Ersatzinvestitionen im Bereich der Contact Center-Systeme. Neben den wichtigsten Telefonie-Funktionen liegt der Schwerpunkt dabei vor allem auf den technischen Voraussetzungen für einen umfassenden Multi-Channel-Service und die Integration in eine bereits bestehende IT-Landschaft.

"Voice of the Customer" ist in aller Munde. Meist versteht man darunter die Befragung der Kunden nach ihren Wünschen, Bedürfnissen und Problemen. Klassische Analysen finden jedoch asynchron statt. Die Folge: Die gewonnen Erkenntnisse sind ungenau und zeitversetzt. Im Idealfall sehen Unternehmer aber täglich und in Echtzeit, was ihre Kunden wünschen, welche Bedenken sie haben und warum sie mit dem Kundenservice in Kontakt treten. Wie das gelingt, verrät ein aktueller Praxis-Ratgeber.

Black Friday, Shopping in der Vorweihnachtszeit oder vorm Valentinstag - man mag meinen, dass E-Commerce in bestimmten Zeiten quasi automatisch ein Erfolg werden muss. In der Realität ist das natürlich nicht ganz so einfach. iAdvize hat in einer aktuellen Untersuchung beleuchtet, warum und an welchen Stellen im Einkaufsprozess Kunden dann doch nicht kaufen und ihre prall gefüllten Warenkörbe einfach im digitalen Nirwana stehen lassen. Natürlich gibt iAdvize auch praktische Tipps, was E-Commerce-Anbieter dagegen unternehmen können.

Seit Ende März 2020 sind Felix Prömel und Jonas Leismann Partner bei der junokai GmbH. Felix Prömel - seit 2014 bei junokai - ist gelernter Bankkaufmann, Wirtschaftsjurist und Experte für Informationsrecht und war zuletzt Senior Berater im Unternehmen. Jonas Leismann ist Diplom Sozialwissenschaftler und Diplom Betriebswirt und Anfang 2018 als Associate Partner zu junokai gekommen.

Konstantin Wolff hat mit sofortiger Wirkung die Rolle des CEO (bis dato Chief Product Officer) der Ströer Dialog Group übernommen. Uwe Lamnek ist weiterhin in seiner bisherigen Funktion als CTO & COO der Gruppe tätig. Wolff übernimmt die Verantwortung für die Bereiche Vertrieb, Finanzen, IT und Digitalisierung - Lamnek zeichnet sich verantwortlich für die Bereiche Operations, Key Account Management, Workforce Management und HR.

Sie haben eine neue Führungsposition in einem internen Service Center oder bei einem externen Call Center-Dienstleister? Dann verraten Sie es uns und wir erzählen es der ganzen Call Center-Gemeinde weiter! Eine E-Mail an redaktion@callcenterprofi.de genügt und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
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Wie Unternehmen an der Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine ihre Services individuell und wirtschaftlich gestalten – das ist eines der zentralen Themen der USU World 2020. Aufgrund der aktuellen Entwicklungen rund um den Corona-Virus hat man sich dafür entschieden, die USU World als digitales Event durchzuführen, getreu dem Motto: USU World goes digital!

Auch 2020 lädt der Kommunikationsdienstleister communicall zum Vertriebsexperten-Treff nach Bayreuth ein. Unter dem Motto „Rückenwind für Ihren Vertrieb“ treffen sich Marketing- und Vertriebsexperten schon zum 13. Mal in der oberfränkischen Metropole. Alljährlich treffen sich hier an die 100 Teilnehmer.

Am 17. und 18. Juni 2020 gehen die "Ammersee Communication Days" in die nächste Runde. Am Ostufer des Ammersees lädt inovoo zusammen mit seinem strategischen Partner, der Wilken Software Group, ins Kloster Andechs ein, um innovative Lösungen und hilfreiche Rezepte zur erfolgreichen Digitalisierung von Geschäftsprozessen live zu präsentieren.