Die asf sales & help gmbh zieht in das Werther Carré in Wuppertal - das vermeldet die Agentur für Gewerbeimmobilien Avison Young, die die Fläche vermittelt hat. Der Call Center-Betreiber eröffnet dort seinen zweiten Bürostandort in der nordrhein-westfälischen Stadt. Insgesamt hat das Unternehmen rund 1.250 Quadratmeter neu angemietet.

Die davero dialog GmbH wurde am Sonntag-Abend in Wien bei den International Business Awards (IBA) in der Kategorie „Company of the Year - Diversified Services - Large 2019” mit dem Gold-Stevie ausgezeichnet. Für das Business Award-Programm gingen in diesem Jahr 4.000 Bewerbungen von Organisationen aus 74 Nationen ein. Alle Einzelpersonen und Organisationen weltweit und aus jeder Branche sind berechtigt, Nominierungen einzureichen.

Zum zweiten Mal hat Selligent in einer neuen Konsumenten-Studie untersucht, wie die Kunden von heute ticken. Ergebnis: hohe Erwartungen an einen konsistenten Kundenservice, der quasi über alle Kanäle eingefordert wird und ein wachsendes Bewusstsein für die Sicherheit der eigenen Daten.

Iskander Business Partner hat für seine "Online Lead Management Studie 2019" die Kundenkommunikation via Webseite, E-Mail und Social Media von 23 Automarken und Händlern unter die Lupe genommen. Untersucht wurde, ob es Antworten nach einer Kontaktaufnahme gab und wie lange eine Antwort auf sich warten ließ.

Der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V. (VATM) und die Unternehmensberatung Dialog Consult haben den "21. TK-Marktreport Deutschland 2019 vorstellt". Ausgewertet wurden Festnetz, Mobilfunk sowie der Markt für Mehrwertdienste.

Über "Kommunikation mit Expertise und Leidenschaft" sprachen wir mit Melanie Schulze, Business Unit Manager Kundenservices bei persona service.

Präziser und persönlicher Service lassen sich nicht allein durch gut ausgebildete Agenten gewährleisten – immer stärker rückt auch die Leistungsfähigkeit der Technik in den Mittelpunkt. Ein aktuelles Whitepaper gibt hier einen Überblick und Handlungsempfehlungen für die Erstbeschaffung oder Ersatzinvestitionen im Bereich der Contact Center-Systeme. Neben den wichtigsten Telefonie-Funktionen liegt der Schwerpunkt dabei vor allem auf den technischen Voraussetzungen für einen umfassenden Multi-Channel-Service und die Integration in eine bereits bestehende IT-Landschaft.

Black Friday, Shopping in der Vorweihnachtszeit oder vorm Valentinstag - man mag meinen, dass E-Commerce in bestimmten Zeiten quasi automatisch ein Erfolg werden muss. In der Realität ist das natürlich nicht ganz so einfach. iAdvize hat in einer aktuellen Untersuchung beleuchtet, warum und an welchen Stellen im Einkaufsprozess Kunden dann doch nicht kaufen und ihre prall gefüllten Warenkörbe einfach im digitalen Nirwana stehen lassen. Natürlich gibt iAdvize auch praktische Tipps, was E-Commerce-Anbieter dagegen unternehmen können.

Der bevorstehende Wechsel zu einer neuen Anwendung kann als kaum zu bewältigende Herausforderung erscheinen. Doch mit einem soliden Verständnis des erforderlichen Prozesses und etwas Planung ist die Migration oft deutlich einfacher als erwartet. Ein aktuelles E-Paper liefert einen detaillierten Leitfaden, der bei der Umsetzung hilft. Er zeigt, welche Personen einbezogen und welche Aufgaben im Vorfeld erledigt werden sollten, um sich auf den erfolgreichen Übergang zu einem cloudbasierten Contact Center vorzubereiten.

Die Kundenerwartungen steigen ständig und alle wollen einen Service, der sowohl konventionelle als auch neue Kanäle unterstützt. Eine Herausforderung gerade für mittlere Unternehmen: Ihre traditionellen Contact Center-Ressourcen reichen technologisch dafür oft nicht aus. Sie befürchten, dass deshalb gewaltige Investitionen notwendig sind, um ihren Service und die Erwartungshaltung der Kunden miteinander in Einklang zu bringen. Ein Irrtum! Was es für großartige Chancen für mittelständische Unternehmen im Kundenservice gibt, welche Technologien sich für sie konkret eignen und was sie damit alles bewirken können, lesen Sie in diesem E-Book.

Am 5. November lädt der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ bereits zum 13. Mal zum Branchentreff nach Hanau. Wie gewohnt haben die Teilnehmer die Themen für die Fachvorträge selbst in einer Online-Abstimmung festgelegt. Ein Garant für praxisnahe Themen in den vier parallel verlaufenden Themensessions.

Erneut werden die "StrategieTage CallCenter" Anfang November zum Treffpunkt für Direktoren und Leiter aus den Bereichen CRM sowie Call, Contact und Service Center. Anbieter und Anwender aus den Bereichen Kundenservice vertiefen in Vorträgen, Seminaren und Dialoggesprächen ihr Know-how zu neuen Herausforderungen im Customer Value-Management, KI im Kundenservice oder im Bereich VoIP. Kernthemen in diesem Jahr sind Omnichannel, künstliche Intelligenz und Dialog 3.0.

Zum 39. Mal lädt der Service-Verband KVD e. V. zum Service Congress ein. Das zweitägige Event hat sich als eines der wichtigsten Veranstaltungen für die Dienstleistung und den Service etabliert und lockt jährlich über 450 Teilnehmer an. In diesem Jahr stellt der KVD zur Diskussion, mit welchen Methoden, Werkzeugen und Geschäftsmodellen Service so erfolgreich gestaltet werden kann, dass man die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen kann.

Am 19. und 20. November 2019 findet die inzwischen 23. Jahrestagung für Verantwortliche im Service-Desk und IT-Service-Management in Mainz statt. Das Service Desk Forum steht dieses Jahr unter dem Motto: "Der Service Desk im digitalen Zeitalter - Best Fit zwischen Automation und analogen Prozessen".