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So können Sie Ihren Kundenservice verbessern: Mit Bold360 ai steigern Unternehmen die Kundenzufriedenheit im Client-Service-Dialog durch künstliche Intelligenz und automatisierte Gesprächsführung. Dadurch ermöglichen Sie Ihren Kunden persönlicheren, individuelleren und intelligenteren Support über alle digitalen Kanäle hinweg. Ihre Agenten erhalten das komplette Bild eines Kunden - für schlauere und jederzeit relevante Interaktionen. Besuchen Sie uns noch auf der DMEXCO!

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) verzeichnete seit Anfang 2017 ein Mitgliederwachstum von 15 Prozent. Das vermeldet der CCV in einer aktuellen Presseinformation. Demnach seien "mittlerweile 284 Call und Contact Center im Verband gelistet". Seit Jahresbeginn konnte der CCV 22 Neumitglieder gewinnen.

Der Dialogmarketing-Dienstleister Ströer hat die optimise-it GmbH für einen Kaufpreis in Höhe eines niedrigen einstelligen Millionenbetrags vollständig übernommen und will damit sein Angebot im Dialogmarketing um eine der flexibelsten Chat-Lösungen auf dem europäischen Markt ergänzen. Optimise-it ist in der Lage, eine Vielzahl von Kanälen wie Webseiten, Apps, Whatsapp, Facebook Messenger usw. in einer Plattform zu aggregieren und damit eine effiziente, kanalübergreifende Konsumentenkommunikation zu gestalten.

Die Ströer Dialog Gruppe hat Uwe Lamnek zum Chief Transformation Officer (CTO) berufen. Im gleichen Atemzug verlässt der bisherige Chief Operating Officer Christian Küpper (COO) den Dienstleister auf eigenen Wunsch.

Der Online-Händler Baur hat sein Führungsteam ergänzt und Dima Beitzke zum neuen Bereichsleiter E-Commerce ernannt. Mit Wirkung zum 1. September 2018 verantwortet er die Leitung des neu geschaffenen Bereichs E-Commerce, in dem die Abteilungen Online-Marketing, Shopmanagement, Business Analytics, Business Intelligence sowie Koordination/Projekte gebündelt sind.

Über Arbeitsübelkeit, ihre Folgen und Hilfe zur Selbsthilfe sprachen wir mit Anja Niekerken, Autorin, Beraterin und Trainerin für Kommunikation und Wahrnehmung.

„In dem Maße, wie digitale Lösungen das Kundenerlebnis verändern, wird es entscheidend sein, automatisierte Touchpoints optimal mit dem direkten Kontakt mit dem Kunden auszubalancieren“, sagt unsere Gastautorin Stefica Divkovic von Verizon Enterprise Solutions. Dabei sollte Technologie gezielt angewendet werden und die persönliche Interaktion nicht ersetzen.

Key Performance Indicators oder KPIs haben viele verschiedene Namen (Ziele, Kennzahlen, Perspektiven oder persönliche Ziele). Es kann sich hier um ein Rahmenwerk für den Kundenservice oder aber auch um eine Art Fessel handeln, die die Flexibilität und Kreativität von Sachbearbeitern und Vorgesetzten einschränkt. NewVoiceMedia hat sich die gängigsten KPIs angeschaut und in einem aktuellen Whitepaper hinterfragt.

Kennen Sie den Turing-Test? Er wurde von Alan Turing entwickelt und soll zeigen, ob eine Maschine ein dem Menschen gleichwertiges Denkvermögen hat. Das ist jetzt über 60 Jahre her. Heute sind intelligente Assistenzsysteme zunehmend Teil unseres Alltags. Und nicht nur das. Neueste Technologien auf der Basis künstlicher Intelligenz ermöglichen bereits die erfolgreiche Interaktion mit einem intelligenten sprach- oder textgesteuerten Assistenten. Was das für das viel zitierte Customer Engagement bedeutet, verrät NewVoiceMedia in einem aktuellen Whitepaper.

CCW-Veranstalter Management Circle lädt am 24. und 25. September 2018 Kundenservice-Verantwortliche zur Strategietagung "Die digitale Zukunft des Kundenservice" ins Waldorf Astoria nach Berlin, um die neuen Entwicklungen in der digitalen Welt des Kundenservice anhand konkreter Usecases zu diskutieren.

Am 26. September 2018 laden Sematell und Partner am Flughafen Frankfurt im Conference Center "The Squaire" herzlich zur eintägigen Veranstaltung "answers 2018" ein. Die Fachkonferenz will den Teilnehmern wichtige Antworten auf zentrale Fragen rund um den intelligenten Kundenservice der Zukunft bieten.

Vom 22. bis 24. Oktober findet in dieses Jahr die "CX - Customer Experience Management Interactive 2018" in Berlin statt. Der Veranstalter IQPC verspricht "das Nr. 1 Event für CEM in deutscher Sprache in einem interaktiven Format".

"Neues Konzept, neue Location, neuer Termin" titelt die offizielle Pressemitteilung zur NEOCOM 2018. Der konzeptionelle Fokus der Kongressmesse auf Multi- und Omnichannel-Handel mit stärkerer Internationalität war unter anderem das Ergebnis einer Besucherbefragung.