La COVID 19 met à l’arrêt le secteur aérien à l’échelle mondiale. 3 ans plus tard, le marché vit une embellie, inespérée donc. Pour autant, ce coup d’arrêt n’a pas nuit outre mesure aux compagnies du Golfe Persique, bien au contraire. la compagnie EMIRATES se taille la part du lion. Et pour cause, elle mise tout sur l’expérience client, adossée à un usage extrêmement efficient des outils digitaux à sa disposition. Et à son programme de fidélité d’une redoutable efficacité. Face à un tel mastodonte, peu de compagnies occidentales tirent leur épingle du jeu. Pourtant, AIR FRANCE a opéré un redressement tout aussi spectaculaire qu’inattendu ces dix dernières années et s’impose à la 7ème place des meilleures compagnies mondiales (classement SKYTRAX 2023). Coup d’éclairage sur les points communs et les différences > Lire l'article |