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| La voix, levier essentiel de la relation client | | Face au changement de paradigmes d'interaction entre les clients et les marques, les canaux de communication se multiplient, mais la voix reste un vecteur majeur pour une relation client de qualité. Mais pour quelles raisons doit-on privilégier la voix ? Comment influe-t-elle sur la relation client | | > Lire la suite |
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| Quelles tendances de consommation surveiller en 2018 ? | | Réalité virtuelle, assistants vocaux, enfants influenceurs, hyper-personnalisation... Le rapport 'Future 100' de l'agence publicitaire J. Walter Thompson regroupe les tendances de consommation culture, luxe, tech ou encore beauté à suivre en 2018. Décryptage des tendances spécifiques au marketing. | | > Lire la suite |
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| Les 10 idées expérience client (11-15 déc.) | | La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: à Shangai, Neobio crée une expérience gastronomico-ludique pour parents et enfants, le Mall of America lance son chatbot avant Noël et Starbucks ouvre un lieu de dégustation géant en Chine. | | > Lire la suite |
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