| | Les idées expérience client (22-26 sept.) | | | La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne John Lewis lance un service de shopping privé, l'assistant Alexa capable de détecter une personne malade et Apple mise sur la transparence pour ses données clients.
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PUBLI-INFORMATION | | | #4: Confiance : Tenir ses promesses pour bâtir une Relation Client solide et pérenne La confiance est aujourd'hui un élément essentiel à la mise en place d'une stratégie d'optimisation de sa Relation Client. Découvrez dans notre livre blanc, comment l'acquérir, l'entretenir et surtout en tirer des bénéfices ! En savoir plus |
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PUBLI-INFORMATION | | | Les incontournables d'easiware : le Baromètre des KPIs 2018 Retrouvez notre dernière édition du Baromètre des KPIs ! En lisant notre easibook phare, vous serez en mesure de repérer ce qui compte vraiment pour votre entreprise et d'utiliser intelligemment vos données pour améliorer vos performances.. En savoir plus |
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| | | Jeudi 18 octobre, la 12e édition de l'Élection du service client de l'année a récompensé 43 entreprises dont le service client s'est montré particulièrement réactif et efficace.
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| | | | Montée en puissance des messageries mobiles, progression du chatbot, non-résolution au premier appel toujours forte: l'Observatoire des Services clients BVA 2018 pour l'Élection du service client de l'année fait le point sur les nouvelles tendances.
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PUBLI-INFORMATION | | | Le robot, assistant virtuel en faveur de l'Expérience Client et Collaborateur 88% des décideurs informatiques français estiment que les interactions hommes-machines améliorent l'Expérience Client. Découvrez comment. En savoir plus |
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| | | My Media publie un baromètre sur l'usage des assistants vocaux connectés en France. Si les assistants vocaux commencent à percer, les avis sur les enceintes connectées sont plus mitigés.
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| | | | Avec l'arrivée des outils de selfcare et la montée en gamme des services, les missions des superviseurs en centre de contacts revêtent un caractère plus managérial et stratégique.
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PUBLI-INFORMATION | | | Enchantez vos clients ! Envie de mettre votre centre de contacts sur la bonne Voix ? Découvrez comment faire du canal Voix le maillon fort de votre relation client. Avec l'aide de deux cas clients et d'un expert de la relation client, vous aurez toutes les clés en main pour parfaire la gestion de vos flux d'appels. En savoir plus |
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| | | Le DG de Oui.sncf, Alexandre Viros, présente ce mardi 16 octobre un nouvel assistant personnel de mobilité 'e-voyageurs SNCF' pour s'informer, réserver, payer et valider depuis l'application SNCF. Un service multimodal incluant ses offres mais aussi celles de taxis, VTC, bus, parkings et vélos.
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| | | | L'enseigne installe un nouveau concept de magasins, où le jeu est à l'honneur et où tout a été repensé à hauteur d'enfants. Le point de vente devient alors un véritable lieu de vie, complémentaire à internet et qui se distingue des grandes surfaces.
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PUBLI-INFORMATION | | | Quelle expérience client avec la voix ? Voici le texte : La voix est un vecteur d'émotions puissant. Or, l'émotion serait plus importante que l'efficacité et la facilité dans la fidélité des clients à une marque selon Forrester. La revue de l'expérience client de Webhelp est consacrée cette fois-ci à la voix : Téléchargez-le ! En savoir plus |
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| | | Avec 14,7% de part de marché, en hausse de 0,4 point, le distributeur affiche la meilleure progression du secteur en 2018, avec des performances positives sur l'ensemble de ses formats. Le groupement d'indépendants mise sur le digital avec le lancement de nouveaux concepts urbains.
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| | | | Le créateur d'Ikea a bâti un empire en partant de rien. Sa stratégie : un modèle de développement audacieux qui fait toujours école aujourd'hui. Son parcours est inspirant pour tous les dirigeants.
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