| | | | Les idées expérience client (14-18 mai) | | | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 60% des membres Prime ne pensent pas renouveler leur abonnement aux États-Unis, Google lance son assistant Duplex et Instagram facilite le lien entre les entreprises et leurs clients.
Lire la suite | | | | |
|
|
| |
PUBLI-INFORMATION | | | [Livre Blanc] Place à la relation client augmentée !
Exit les excuses, place à l'action et aux résultats. La façon d'adresser le client évolue, et la technologie est aujourd'hui suffisamment mature pour mettre l'humain au coeur de la relation client. Et assurer enfin l'efficacité de son traitement ! Directions clients, il est temps de vous réinventer...
En savoir plus |
|
|
|
| |
| |
|
PUBLI-INFORMATION | | | Directeur Commercial... un métier d'équilibriste !
Croissance du CA de l'entreprise et animation d'équipe... Aujourd'hui, votre envergure de manager devient centrale. Comment faites-vous ?
Découvrez les conseils de Mixdata |
|
|
| |
| | | | Les résultats de la quatrième vague de l'Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina révèlent que si les Français se disent fidèles aux marques et aux enseignes qu'ils fréquentent, ils apportent une attention croissante au rapport 'expérience-prix'.
Lire la suite
| | | | Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, crée une offre de conseil alimentée par son activité d'études.
Lire la suite
| | | | 3 questions à Thibault de Clisson, CEO de Knowesia
Lire la suite
| | | | L'étude 'Personalization Pulse Check 2018' menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais aussi, leur compréhension des attentes des consommateurs sur la personnalisation.
Lire la suite
| | | | La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe Summit, les 3 et 4 mai, à Londres, par Adobe et quelques marques leaders en la matière.
Lire la suite
| |
| |
|
PUBLI-INFORMATION | | | Centres de contact dans le cloud : halte aux idées reçues !
Malgré une adoption globale en hausse, certaines entreprises doutent encore des avantages du cloud. C'est pourquoi cet eBook se propose de démonter les mythes entourant les centres de contact dans le cloud, en s'intéressant plus particulièrement aux petites structures de moins de 50 postes.
Télécharger le livre blanc |
|
|
| |
| |
| |
PUBLI-INFORMATION | | | La Data : incontournable pour une expérience client de choc
Offrir une expérience client personnalisée et exceptionnelle, n'importe quelle marque qui aime et respecte ses clients affiche cette ambition. Or, quand on connaît la réalité opérationnelle à laquelle elles sont souvent confrontées, on sait combien cette ambition peut être freinée.
En savoir plus |
|
|
| |
| | Fil D'actualités | | | | | | Depuis ce mercredi 9 mai, la solution Paylib propose une nouvelle fonctionnalité de paiement mobile entre particuliers. Il sera désormais possible d'envoyer et de recevoir de l'argent d'un numéro de téléphone à un autre via l'application. BNP Paribas est la première banque à déployer ce service.
Lire la suite
| | | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Macy's acquiert le retailer expérientiel Story, compagnies aériennes: la satisfaction client est en chute libre, et un 'bouton d'achat' universel peut-il simplifier le shopping en ligne?
Lire la suite
| | | | Les consommateurs sont prêts à dépenser plus sur les boutiques en ligne des enseignes ayant adopté de solides mesures de cybersécurité et de protection des données.
Lire la suite
| | | | 3 questions à Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds
Lire la suite
| |
| |
|
| |
| |
|
Abonnez-vous au MÉDIA 100% ORIENTÉ CLIENT | | | Relation Client vous apporte toute l’information dont vous avez besoin pour faire le point sur les tendances fortes de la relation client.
| | ou télécharger l'application mobile | | | |
|
| | |
|
| |
| |
| | | | | Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici | |
| |
|
