| | Les idées expérience client (17-21 sept.) | | | La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: BMW lance son assistant vocal au sein de ses véhicules, 32% des Américains possèdent un haut-parleur intelligent et le service de VTC chinois Didi Chuxing effectue un enregistrement audio des courses.
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PUBLI-INFORMATION | | | Invitation conférence des 24 heures de la Relation Client Comment engager les collaborateurs au service du client ? Quelles sont les compétences requises aujourd'hui et desquelles aurons-nous besoin demain pour optimiser l'Expérience Client ? L'AFRC et ses partenaires vous invitent le 11 octobre à une conférence inédite et à la présentation de leur livre blanc sur la Révolution des Compétences. Je m'inscris |
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| | | Tripadvisor dévoile son nouveau site et son appli mobile, axés sur les recommandations de l'entourage. Les voyageurs peuvent suivre les éditeurs, marques, influenceurs et leurs proches, via des 'flux de voyage' personnalisés et dynamiques.
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| | | | 68% des retailers ont investi dans leur application mobile au cours des 12 derniers mois, selon une étude menée par la plateforme RetailMeNot.
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| | | | Plus une entreprise gravite dans un univers concurrentiel, plus sa capacité à démontrer son empathie est différenciante. Pour y parvenir, une seule solution : être à l'écoute de son client dans toutes les dimensions. Georges Anidjar, Vice-Président Europe de l'Ouest pour Pegasystems s'explique.
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PUBLI-INFORMATION | | | Améliorer l'Expérience Client et Collaborateur grâce à un assistant virtuel Aujourd'hui, 88% des décideurs informatiques français estiment que les interactions hommes-machines améliorent l'Expérience Client. En savoir plus |
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| | | Tripadvisor dévoile son nouveau site et son appli mobile, axés sur les recommandations de l'entourage. Les voyageurs peuvent suivre les éditeurs, marques, influenceurs et leurs proches, via des 'flux de voyage' personnalisés et dynamiques.
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| | | | Comment la transformation du dirigeant permet de faire évoluer l'entreprise ?
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PUBLI-INFORMATION | | | Quel avenir pour la voix dans la relation client ? Depuis quelque temps, une question préoccupe tous les esprits : quel devenir pour la relation client à l'aube d'un nouvel écosystème technologique ? Le magazine de Webhelp est consacrée cette fois-ci à la voix pour essayer de répondre à cette question. En savoir plus |
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| | | Face à la montée en puissance du smart retail, les consommateurs rappellent les retailers à leurs priorité: privilégier l'aspect pratique, maintenir la relation humaine. Telles sont les conclusions de l'étude présentée par Axis Communication et Ipsos lors de la Paris Retail Week.
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| | | | À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de fluidifier leur parcours d'achat, pour que le moins d'irritants ne viennent s'immiscer entre le désir d'achat et le paiement.
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PUBLI-INFORMATION | | | La Data : incontournable pour une expérience client de choc Offrir une expérience client personnalisée et exceptionnelle, n'importe quelle marque qui aime et respecte ses clients affiche cette ambition. Or, quand on connaît la réalité opérationnelle à laquelle elles sont souvent confrontées, on sait combien cette ambition peut être freinée. En savoir plus |
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PUBLI-INFORMATION | | | Comment exploitez-vous les données extraites des interactions clients ? Une enquête client menée en 2016 par NICE a révélé que 86% des entreprises mettaient l'accent sur l'Expérience Client. L'Analytics omnicanale impacte directement les organisations, leurs business, la relation client et par conséquent leurs résultats, en voici quelques exemples dans les secteurs du Voyage-Tourisme, Grande Distribution, Telco, Services Financiers. En savoir plus |
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| | | À l'issue de la Paris Retail Week, le point sur les chiffres, tendances et stratégies dévoilés par les marchands et les experts durant trois journées de conférences et d'ateliers.
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| | | | Présent dans 65 pays en Europe, en Afrique et en Asie, Dimelo renforce sa présence internationale avec l'ouverture de deux nouveaux bureaux, l'un à Singapour, l'autre à Nairobi, Kenya. L'entreprise française souhaite approfondir sa connaissance des marchés locaux.
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PUBLI-INFORMATION | | | [Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018 Assurer un service de meilleure qualité et plus humain, tout en accélérant le traitement des cas et en réduisant les coûts, c'est possible ! D'ailleurs pour Forrester " un excellent service client ne consiste pas seulement à réduire les coûts ou à accroître l'efficacité des opérations ". Décryptage. En savoir plus |
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