| | | | Les idées expérience client (19-23 mars) | | | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google autorise l'implémentation de nouvelles fonctionnalités sur son assistant, ces 7 enseignes américaines qui trackent les retours de produits et l'expérience consommateur est-elle en berne?
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PUBLI-INFORMATION | | | Rôle et futur du Customer eXperience Officer
Depuis quelques années, une nouvelle fonction émerge dans un nombre croissant d'entreprises françaises : celle de Chief e(X)perience Officer (CXO). Autrement appelé directeur de l'expérience client ou Customer Experience Manager (CXM), ce dernier occupe une place de choix dans l'organisation. Son rôle principal ? Faire de l'expérience client l'un des piliers stratégiques de l'entreprise... Décryptage de ses nouveaux enjeux et missions dans cette fiche !
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PUBLI-INFORMATION | | | LE SALON DE LA RELATION CLIENTS
Parce que la relation client est désormais l'affaire de tous et que les technologies convergent, le Salon Stratégie Clients se tient du 10 au 12 avril 2018 à Paris Porte de Versailles, Pavillon 4.Au programme, 7 conférences plénières sur le thème de la Relation Client Augmentée et près de 80 conférences experts.
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| | | | Selon le dernier rapport Digital Trends d'Adobe, 45% des personnes interrogées font figurer l'expérience client dans leurs trois priorités principales pour cette année.
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| | | | Webhelp adapte la coopération engagée avec Bouygues Telecom depuis plusieurs années. Elle a déjà permis de déployer et de développer un dispositif ayant pour ambition de proposer la meilleure expérience aux clients Bouygues Telecom.
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| | | | L'opérateur de télécommunications révolutionne l'accessibilité aux conversations téléphoniques pour les personnes sourdes et malentendantes grâce à l'intelligence artificielle. La start-up a signé avec Allianz Partners France et OUI.sncf afin que leurs centres d'appel soient joignables par tous.
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| | | | La banque LCL met en oeuvre son nouveau concept 'LCL Mon Agence', testé à Paris et à Nantes, dans une quarantaine d'agences LCL. Le nouvel agencement repense l'accueil des clients et installe une nouvelle relation entre clients et conseillers.
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| | Fil D'actualités | | | | | | L'entreprise Avis Vérifiés, acteur français de la collecte d'avis clients fondé en 2012, se déploie sur le marché sud-américain et y ouvre un troisième bureau.
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| | | | Après les sites et les applications, les chatbots constituent-ils la troisième grande famille d'interfaces à développer sur les smartphones? Pour répondre à cette question, la MMA France a réalisé une étude, dont les principaux enseignements se retrouvent dans cette infographie.
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| | | | Le palmarès des entreprises les plus performantes en termes de personnalisation de la relation client est dévoilé par Kantar TNS et Bearing Point jeudi 15 mars au city George V, à Paris.
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| | | | Prédire les ventes quotidiennes de son site e-commerce grâce au machine learning : tel était l'objectif de la marque Sephora, qui a expliqué à l'occasion du Salon Big Data Paris, les 12 et 13 mars 2018, les avantages pour le marketing.
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