| | | | Les idées expérience client (7-11 mai) | | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Macy's acquiert le retailer expérientiel Story, compagnies aériennes: la satisfaction client est en chute libre, et un 'bouton d'achat' universel peut-il simplifier le shopping en ligne?
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| PUBLI-INFORMATION | | Carnet d'expérience : l'IA et l'humain, duo gagnant au service de l'expérience client 85% des interactions entre les entreprises et leurs clients pourraient être gérées sans intervention humaine d'ici 2020. Quels sont/seront les cas d'applications de l'IA et les impacts sur le parcours client et les métiers de la relation client ? Découvrez les points de vue de Sitel Group, Air Liquide Healthcare International, AG2R LA MONDIALE, Webhelp, Oracle & Extens Consulting. Téléchargez le carnet |
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| | | PUBLI-INFORMATION | | Comment rédiger son cahier des charges Service Client ? On sait qu'un cahier des charges c'est souvent long, compliqué et, il faut bien le dire, un peu barbant à rédiger. On vous a préparé un modèle de cahier des charges pour votre logiciel Service Client. Grâce à ce modèle, vous aurez la certitude de poser les bonnes questions et d'avoir les réponses les plus fidèles à vos attentes ! En savoir plus |
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| | | | | Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne approche est de comprendre l'intérêt de cette data et ses enjeux.
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| | | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Kmart recueille les abandonnés de Toys'R'Us, les banques en ligne demeurent loin de leurs clients et Amazon plancherait sur des robots domestiques.
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| | | | 3 questions à Thibault de Clisson, CEO de Knowesia
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| | | | Kea & Partners publie la troisième édition de son baromètre Banque, en partenariat avec OpinionWay, et interroge les salariés de la banque sur leur perception des grandes transformations du secteur et leurs impacts.
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| | | | La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe Summit, les 3 et 4 mai, à Londres, par Adobe et quelques marques leaders en la matière.
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| PUBLI-INFORMATION | | Centres de contact dans le cloud : halte aux idées reçues ! Malgré une adoption globale en hausse, certaines entreprises doutent encore des avantages du cloud. C'est pourquoi cet eBook se propose de démonter les mythes entourant les centres de contact dans le cloud, en s'intéressant plus particulièrement aux petites structures de moins de 50 postes. Télécharger le livre blanc |
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| | | | | | Fil D'actualités | | | | | Zendesk annonce la déclinaison en langue française d'Answer Bot, sa solution d'assistance à la clientèle basée sur de l'intelligence artificielle.
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| | | | Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En avril, focus sur les enseignes de parfumerie par l'analyse de 26.000 verbatims client collectés sur la période du 1er décembre 2017 au 28 février 2018.
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| | | | Si Slack est une plateforme collaborative aussi appréciée au travail, c'est notamment grâce aux applications qui s'y sont intégrées pour répondre à tous les besoins. Au-delà des plus connues, voici une sélection des 8 intégrations qui ont connu la plus forte croissance depuis le début de l'année.
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| | | | Le groupe Casino propose depuis le lundi 30 avril la possibilité de payer ses courses en quatre fois ou de manière différée, sans frais supplémentaires, dans l'ensemble de ses hypermarchés et supermarchés, afin d'aider ses clients à gérer les 'fins de mois difficiles'.
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