Nu te bekijken op Emerce TV: De customer experience video collection
| | | Beste **vornaam**, Aan welke knoppen kun je het beste draaien om de klantervaring van de klant te optimaliseren? Ontdek het in de Customer Experience Collection op Emerce TV: de video's staan nu online. Kijk hier direct of maak je kijklijst aan > |
| | |
| | Annemarieke Jansen (IKEA) Zweedse balletjes, de geel-blauwe kleur en natuurlijk de kasten die je zelf in elkaar moet zetten: iedereen kent IKEA. Annemarieke Jansen, Country Commercial Manager bij IKEA, doet een boekje open over de customer experience strategieën achter dit succesvolle merk. Welke socials zijn essentieel en wat is de rol van AI en chatbots? |
|
|
| |
| | Juul Manders (BALR.) CX in de wereldwijde groeimarkt van sportfans BALR. is een luxe lifestylemerk voor iedereen die zich graag spiegelt aan het leven van topsporters. Het van oorsprong Amsterdamse bedrijf is momenteel wereldwijd actief. Hoe zorgt BALR. voor engagement met uiteenlopende doelgroepen wereldwijd? Welke socialkanalen zijn daarbij key? Hoe wordt het customer experience spel gespeeld tussen de fysieke winkel en online? |
|
|
| |
| | Yasmin Ferdousbarin (JustEatTakeaway.com) JustEatTakeaway.com (in Nederland bekend als thuisbezorgd.nl) brengt wereldwijd consumenten en partners samen. Hoe behoud je controle over de klantbeleving met toenemende klantkanalen en internationalisering? Hoe creëer je een helder klantprofiel als bestellingen verschuiven naar nieuwe platforms zoals voice, in-car en in-flight? Yasmin Ferdousbarin vertelt over de bouwstenen die JustEatTakeaway.com gebruikt voor een uitmuntende customer experience. |
|
|
| |
| | Marl van Kessel (KPN) De digitale B2B klantreis KPN heeft recentelijk haar B2B customer service organisatie getransformeerd naar een ‘digital first service’-organisatie. In deze video deelt Marl van Kessel de learnings uit dat proces over onder meer klantkanalen, AI en de veranderende rol van de medewerkers. |
|
|
| |
| | Nanda Deen (Kantar) Een onderscheidende CX: zo doe je dat Een goede klantbeleving is cruciaal om je als merk te onderscheiden van de concurrentie. Maar hoe kan je je vandaag de dag op CX-gebied nog onderscheiden? |
|
|
| |
| | Gerben Tegenbosch (Body & Fit) Hoe Body & Fit post-sales vragen reduceert Hoe reduceer je post-sales vragen? Sportvoedingwinkel Body & Fit is al goed op weg, maar gaat zich de komende tijd richten op nog verdere reductie met behulp van AI-automatisering met chat en bots. |
|
|
| |
|
