Eine Partnerschaft von Serenova und Fuze soll zu einer durchgängig cloudbasierten Kommunikationslösung führen, die das Kundenerlebnis aufwertet. Ziel dabei ist es, effektiver mit Kunden zu kommunizieren und die Echtzeit-Zusammenarbeit zu fördern.

Die Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" von Grutzeck-Software findet am 03. November 2020 im Congress Park Hanau zum 14. Mal statt. Themenschwerpunkte sind dieses Jahr vor allem Homeoffice, Automatisierung und Digitalisierung.

Angesichts des zögerlichen Verbraucherverhaltens beim "Neustart" von Industrie und Handel nach Corona wäre spätestens nun der Moment, um mit Hilfe digitaler Technologien auch Kundenbeziehungen nachhaltiger und effizienter zu gestalten. CRM-Hersteller BSI verrät, worauf Unternehmen achten sollten.

In Krisenzeiten läuft nicht alles rund, dafür haben Kunden durchaus Verständnis. Wie sich Anwendungen eines CRM-Systems während und nach einer Krise dafür nutzen lassen, die eigenen Mitarbeiter zu unterstützen und Kundenbeziehungen positiv zu beeinflussen, erläutert Ralf Haberich von CRM Partners.