Emerce Whitepaper
| | Customer service Verbeter de bereikbaarheid van je klantenservice In deze checklist loop je langs verschillende onderwerpen met betrekking tot klantenservicetelefonie en de omnichannel kanalen. Zo zie je snel of jouw internationale klantenservice compliant, effectief en efficiënt ingericht is. Welke punten ga je langs in de checklist: Het telefoniekanaal: Ondanks de oprukkende digitalisering is telefonie nog steeds een belangrijk klantenservicekanaal. Nieuwste ontwikkelingen: Ook in het telefoniekanaal staan de ontwikkelingen niet stil. Welke voordelen kun je hieruit halen? Optimale bereikbaarheid: Al het verkeer dat op je nummers binnenkomt, moet bij het juiste contact center en de juiste agent belanden. Ook als het druk is. Klantcontactpakket: Telefonie, e-mail, social media, live chat, chatbots, videochat; hoe beheer je de interacties in de verschillende kanalen op een slimme en efficiënte manier? |
| | |
| | E-commerce Transformatieve content is een manier om digitale platformen aan te passen aan nieuwe technologieën en nog belangrijker: aan de veranderde verwachtingen van de klant. |
|
|
| |
| | Customer loyalty Hoe willen klanten benaderd worden door merken? Dit marktonderzoek gaat over de meest cruciale aspecten van loyaliteitsmarketing: hoe kan je je loyaliteitsprogramma nog beter inzetten om klanten voor langere termijn aan je merk te binden? |
|
|
| |
| | Retail Retail merken moeten steeds vaker technische keuzes maken. Het retaillandschap verandert namelijk snel, consumenten verwachten steeds meer omnichannel services. In dit whitepaper gaat het daarom over een ‘future proof’ tech strategie voor retailers. |
|
|
| |
|
