| Les idées expérience client (27 nov.-1er déc.) | | La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: les passagers British Airways sont embarqués par ordre de prix, la hotline Butterball se met au service des Américains pour Thanksgiving et la Belgique se passionne pour le Black Friday. | | > Lire la suite |
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| La voix, levier essentiel de la relation client | | Face au changement de paradigmes d'interaction entre les clients et les marques, les canaux de communication se multiplient, mais la voix reste un vecteur majeur pour une relation client de qualité. Mais pour quelles raisons doit-on privilégier la voix ? Comment influe-t-elle sur la relation client | | > Lire la suite |
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| Camif fait sa BA pour le Black Friday | | 'Nous ne vendons rien, vous n'achetez rien. #OnDonneTout.' C'est par cette phrase que les clients de Camif.fr seront accueillis sur son site le 24 novembre prochain. L'enseigne prendra le contrepied de cette journée de surconsommation et proposera des alternatives pour acheter moins et mieux. | | > Lire la suite |
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